Randevuya Uymayan Telefon Yönlendirmesi Ve Saygısız Davranış

Bugün Çam Sakura Devlet Hastanesi’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alerji polikliniğine randevum bulunmasına rağmen, telefon hattındaki görüşmelerde talebim ciddiye alınmadan farklı polikliniklere aktarılıyorum. Görüşme sırasında daha derdimi ve cümlemi bitirmeden başka bir birime aktarıyorlar ve bu durum birkaç kez tekrarlandı.

Gerek telefonla gerek yönlendirme sırasında kullanılan üslup son derece saygısız ve özensizdi. Hasta olarak kendimi değerli ve anlaşılmış hissetmek yerine, adeta başımdan savruluyormuşum gibi hissettim. Nasıl bir hasta iletişimi yürütüldüğünü ve hasta haklarının nerede olduğunu sorguluyorum.

Alerji polikliniğine randevuma uygun şekilde doğru birim tarafından aktarılmak, bununla birlikte telefon hattındaki ve ilgili personel hakkındaki tutumun incelenmesini ve hasta haklarına uygun bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.