Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yapay Zeka Kullanımı Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Çalışkan Home mağazasından zamanında elektronik bir ürün satın aldım. Dışarıda çok daha uygun fiyata alabileceğim bir ürünü bilgisizliğim nedeniyle buradan, yaklaşık üç katı fiyata ve 13 taksit olacak şekilde aldım. İlk iki taksiti düzenli ödedim, sonrasında ise iki taksit geciktirdim. Sözleşmede iki taksit geciktiğinde üçüncü ödeme öncesinde dosyanın hukuk birimine aktarılacağı yazdığını biliyordum.

Eylül ayında bana WhatsApp üzerinden mağaza hattından ulaşıldı. Ayın 15’inde iki taksiti birden ödeyeceğimi belirttim, not alındığı söylendi. Yazışma sırasında karşımdaki kişinin yapay zeka mı yoksa gerçek bir müşteri temsilcisi mi olduğunu sordum, bana adının C**** olduğu ve müşteri temsilcisi olduğu söylendi. Buna güvenerek tüm planımı 15’inde iki taksit ödemesi yapacağım şekilde yaptım. Ancak ödeme gününe gelindiğinde dosyamın hukuk birimine aktarıldığı, artık onlarla muhatap olmam gerektiği ve benden avukatlık ücreti, dosya ücreti, faiz gibi ek kalemlerle birlikte yaklaşık 60 bin lira olan borcun 81 bin lira olarak talep edildiği söylendi.

Daha sonra mağaza ile yeniden görüştüğümde C**** isimli bir temsilcinin aslında olmadığı, benim yapay zeka ile konuştuğum ifade edildi. Yani bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini, buna güvenerek kendimi 15’indeki ödemeye göre ayarladığımı sonradan öğrendim. Ödeme yapılmazsa maaş hesabıma bloke konulacağı söylendiği için, çocuklarımın rızkını ayırdığım parayı da katarak, borç harç bularak 81 bin liralık icra ödemesini yapmak zorunda kaldım.

Yanlış bilgilendirme ve yapay zekâyı gerçek müşteri temsilcisi gibi gösteren bu iletişim sebebiyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Fazladan ödemek zorunda bırakıldığım tutarın incelenmesini, bu süreçteki iletişim hatası ve yanlış yönlendirme için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için WhatsApp üzerinden yapılan bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Bu yazıyı da hem yaşadığım haksızlığı duyurmak hem de başkalarının dikkatli olması için yazıyorum.