Kaba Ve Umursamaz İletişim Tarzı Müşteriyi Mahvediyor

Çakıl Davetiye ile düğün davetiyesi tasarımı için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Daha önce nişan davetiyesinde nişanlımla aramızda bir anlaşmazlık yaşandığı için bu kez davetiyeleri kendi tarafımdan yaptırmak istedim ve bu nedenle firmaya tekrar yazdım. Ancak aldığım cevap ve kullanılan üslup, bir hizmet firması için kesinlikle kabul edilemez düzeyde kabaydı.

WhatsApp yazışmasında, sadece bir kere tasarım yaptıkları ve bir daha tasarım yapamayacakları, bunun için eski numaradan yazmam gerektiği gibi ifadeler kullandılar. Müşteriyle konuşma tarzı, “biz iş yapmak istemiyoruz” der gibi, tersleyici ve itici bir dildeydi. Hizmet sektöründe olan bir firmanın, talepte bulunan bir müşteriye bu kadar kaba ve umursamaz bir şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum.

Ben bir müşteri olarak saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim beklerken, bu tavır nedeniyle hem kırıldım hem de mağdur hissettim. Firmadan beklentim, iletişim yönü güçlü, üslup ve nezaket kurallarını bilen personellerle çalışmalarını ve müşterilerle iletişime geçen kişilerin bu nitelikte kişiler olmasını sağlamalarıdır. Bu yaşanan durumun dikkate alınmasını ve benzer bir iletişim tarzının başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.