Davetiye Market’te Cevapsız WhatsApp Ve Telefon İletişimi

Davetiye Market’in online sipariş sürecinde yaşadığım iletişim problemi nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. WhatsApp hattı üzerinden bilgi almak için yazmama rağmen eksik ve alaycıya yakın bir üslupla cevap veriliyor, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmıyor. Sanki müşteri, sepete ürünü ekleyip hiçbir şey sormadan “vahiy yoluyla” bilgilendirilecekmiş gibi bir hizmet anlayışıyla karşılaşıyorum.

WhatsApp hattına yazdıktan sonra yaklaşık iki saat boyunca cevap bekliyorum; sadece “tamamdır, biraz yoğunluğumuz var, bu hafta müsaitlik oluşur ise dönüş sağlayalım sizlere” şeklinde, ne zaman ve nasıl dönüş yapılacağı belli olmayan bir mesaj atılıyor. Ayrıca sabit hatlarını da aradım; telefon çalmasına rağmen açan kimse olmadı. Hiçbir iletişim kanalından sağlıklı bir şekilde ulaşamamak, bu kadar sorumsuz bir yaklaşım görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Firmadan, müşteriye değer veren daha profesyonel bir iletişim bekliyorum. Net, zamanında ve açıklayıcı dönüş yapılmasını, bu tutumla ilgili bir açıklama ve özür sunulmasını ve bundan sonraki süreçlerde müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini talep ediyorum.