Caffé Nero Müşteri İletişiminde Ciddi Sorunlar Yaşanıyor

Ankamall nero şubesinde otururken, neredeyse tüm koltuklar boşken, personeliniz üslupsuz bir şekilde burada oturamayacağımızı söyledi.

Mağazamızın tam karşısında, komşu olduğumuz bir kafe ve personellerimizin çoğu ya sabah kahvesini buradan alır ya da akşam molaya çıkarken alır. Biz kendi müşterilerimizi bile nero'ya yönlendirirken, kendini müdür olarak tanıtan b**** bey'in müşteri iletişimini ve memnuniyetini bilmeden nasıl müdür olduğunu çok merak ediyorum.

Mağazamıza kadar gelip 'sizi burada istemiyoruz, bir daha gelmeyin, umurumuzda değilsiniz' diyen müdürün, kurumsal bir şubede yönetici olabilmesi kalitesizliktir, markayı basitleştirir.

Her ay müdürümüz oradan tüm mağazaya kahve alırken yüklü bir miktar para öderken, 'müşteri kaybettiniz' denilince 'umurumuzda değil' diye yanıt almamız, biz zaten sürekli nero'dan alışveriş yapan bir mağazayız, 5 dakika orada koltuklar boşken oturmamız bir sorun olmamalı, çünkü arkadaşımızın doğum günü vardı, onun gelmesini bekliyorduk.

Şubenizdeki üslup ve personel problemini hızlıca çözmenizi bekliyorum.