Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hakaret İçeren Müşteri Hizmetine Şikayet

Cadde Meram Sanal & Mağazacılık adlı firmadan Facebook üzerinden, WhatsApp yoluyla 6 adet l ve 6 adet XL olmak üzere toplam 12 adet atlet siparişi verdim. Karşılıklı yazışmalarımızda da özellikle bu bedenleri belirttim ve 750 TL kapıda ödeme olarak anlaştık. Ürünü kargo geldiğinde kapıda ödeyip teslim aldım, şu an 750 TL’lik bu tutar benim için tamamen çöpe gitmiş durumdadır.

Bugün kargo elime ulaştığında bedenleri kontrol ettiğimde tüm ürünlerin 3XL gönderildiğini gördüm. Gönderilen ürünler hem konuştuğumuz bedenlerle tamamen ilgisiz, hem de ailemde kimsenin kullanamayacağı kadar büyük bedenlerdi. Yani hem yanlış ürün gönderdiler hem de gönderilen ürünler fiilen kullanılmayacak durumda.

Durumu önce WhatsApp üzerinden mesajla ilettim, uzun süre kasıtlı olarak mesajlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine firmayı telefonla aradım, 2-3 defa aradıktan sonra üçüncü aramamda açtılar. Telefonda “ne için defalarca arıyorsunuz, ne var” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullandılar. Yanlış ürün gönderildiğini, paketi açmadığımızı, sadece bedenlerin doğru olanlarla değiştirilmesini istediğimizi ve hatalarını düzeltmelerini beklediğimizi söyledim, buna rağmen hiçbir çözüm sunmadan öfleyerek telefonu yüzüme kapattılar.

Daha sonra tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “hıyar mı göndermişim, ne var” gibi hem hakaret içeren hem de müşteriye asla söylenmemesi gereken son derece terbiyesiz bir ifade kullandılar. Bir müşteriye bu şekilde hakaret edilmesi ve sorun çözmek yerine saygısız bir tavır takınılması benim için asıl büyük mağduriyettir. Bu nedenle bu firmadan kesinlikle alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ben, sipariş verdiğim 6 adet l ve 6 adet XL atletin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini ya da 750 TL’lik ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Hem yanlış ürün gönderimi hem de hakaret içeren, saygısız ve umursamaz yaklaşımları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.