to read complaints and reviews, or file yours.Cactüs Oyunculuk Ajansı Ücret İadesi Reddine Karşı Tüketici Şikayetimiz
Cactüs Oyunculuk Ajansı’na bebeğimiz için menajerlik kaydı yaptırdık ve bu işlem için bizden menajerlik başlığı altında 14.000 TL ücret alındı. 11 Temmuz 2026 tarihinde sözleşmeyi imzaladık ve ödememizi gerçekleştirdik.
Sözleşmeyi incelediğimizde fesih halinde yüzde 35’lik bir kısmın ajansta kalacağına dair bir madde konulduğunu gördük. Hizmetten henüz hiç faydalanmadık ve artık bu ajansla çalışmak istemiyoruz. Tüketici olarak sözleşmeyi feshetmek, yasal olarak da hakkımız olan şekilde yalnızca sözleşmede belirtilen yüzde 35’lik kısmın onlarda kalması, kalan tutarın ise tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Ajansla bu konuda görüştüğümüzde bize hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ne hizmet aldık ne de süreç ilerlediği halde, bütün ücretin iade edilmeyeceğini belirtmeleri hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum oluşturuyor.
Cactüs Oyunculuk Ajansı’nın sözleşmedeki yüzde 35’lik kesinti maddesine uygun davranarak kalan ücretimizi en kısa sürede iade etmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yaptığımızı, işlemlerin takipçisi olacağımızı ve gerekirse konuyu yargı yoluna taşıyacağımızı da özellikle belirtmek istiyoruz.
Paylaşımınız tarafımızca incelenmiştir. Ancak sözleşme hükümlerinin eksik değerlendirildiğini üzülerek görmekteyiz. Taraflar arasında imzalanan Oyuncu Üyelik Sözleşmesi'nin 4.2 maddesi yalnızca ilk 15 günlük süre içerisindeki cayma koşullarını değil, hizmet paketlerine ilişkin fesih şartlarını da birlikte düzenlemektedir. İmzalamış olduğunuz sözleşmede de açıkça belirtildiği üzere, eğitimli/online eğitimli hizmet paketlerinde ücret iadesi ve fesih koşulları sözleşmede düzenlenen şartlara tabidir. Sözleşme maddeleri bir bütün olarak değerlendirildiğinde, %35 oranındaki cayma bedeline ilişkin düzenleme tek başına kalan tutarın iade edileceği anlamına gelmemektedir. Bu nedenle sözleşme hükümlerinin yalnızca bir kısmı esas alınarak değerlendirme yapılması hukuken doğru değildir. Ajansımız, sözleşme kapsamında üstlendiği yükümlülükleri yerine getirmekte olup süreç sözleşme hükümleri doğrultusunda devam etmektedir. Elbette yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Biz de sürece ilişkin sözleşme, başvuru kayıtları ve diğer tüm bilgi ve belgeleri ilgili mercilere sunacağımızı, sürecin hukuki çerçevede değerlendirileceğine inandığımızı belirtmek isteriz.
Paylaşımınız tarafımızca incelenmiştir. Ancak sözleşme hükümlerinin eksik değerlendirildiği anlaşılmaktadır. Taraflar arasında imzalanan Oyuncu Üyelik Sözleşmesi'nin 4.2 maddesi yalnızca ilk 15 günlük cayma koşullarını değil, hizmet paketlerine ilişkin fesih ve iade şartlarını da birlikte düzenlemektedir. Sözleşmede açıkça belirtildiği üzere eğitimli/online eğitimli hizmet paketlerinde fesih ve ücret iadesi koşulları sözleşme hükümlerine tabidir. Bu nedenle %35 oranındaki cayma bedeline ilişkin düzenleme tek başına kalan tutarın iade edileceği anlamına gelmemektedir. Sözleşme hükümleri bir bütün olarak değerlendirilmelidir. Elbette yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Ajansımız da sürece ilişkin sözleşme, başvuru kayıtları ve diğer tüm bilgi ve belgeleri ilgili mercilere sunacak olup, konunun hukuki çerçevede objektif şekilde değerlendirileceğine inanmaktadır.