Cacharel Mağazası Yanlış Smokin Tadilatı

30.07.2023'de Bursa Korupark Cacharel mağazasından smokin satın aldım. 9.9.2023'de düğünümüz olduğu için mağaza görevlisinin 'bu takımı istediğiniz Cacharel mağazasından düğüne yakın tarihte yaptırabilirsiniz' tavsiyesi üzerine Bursa'da herhangi bir tadilat yaptırmadık. Düğünümüz için Kuşadası/Aydın iline geldik, fakat burada Cacharel mağazasının şubesi olmadığı için İzmir Forum Bornova'ya 17.08.2023'de takım elbise ile gittik. Mağazada smokini üzerime giydiğim zaman oradaki görevli E** Ö****** tadilat için smokin üzerinden ölçüleri aldı. 23.08.2023'de smokini teslim almaya gittik, smokini giydiğimde ceketin bir kolu uzun bir kolu kısaydı. Ceketin omuz vatka kısımları çökmüş, özellikle sol kol tarafı yanlış dikilmişti. Mağazanın anlaşmalı olduğu terzi dükkana geldi ve hata olduğunu kabul etti, biz iade etmek için ısrarcı olunca, E** Hanım iade yapılmasına üstlerinin izin vermediğini ve terzinin bir kere daha düzeltmesini, daha sonra gerekli işlemler için üst birimleri arayıp yardımcı olacağında ısrar etti. İkinci tadilatın ardından smokini denediğimde bir şeyin değişmediğini gördüm ve kesinlikle iade talep ettim. E** hanım mağaza müdürlerinin olmadığını ve diğer mağazalara ve bölge müdürlerine de ulaşamadığını söyledi. Bölge müdürünü telefona bağlayacağım dedi ancak açmadı dedi. Biz görüştüğü yetkililerle görüşmek istediğimizi söyleyince telefon bilgisi paylaşamam, kendi imkanlarınızla mağazaya yetkililerine ulaşın dedi. 4446044 numaralı telefondan şikayet oluşturduk. Bizi müşteri hizmetlerinden bir saat sonra kadar aradılar, tadilatı kendi isteğimizle yaptırdığımız için iade olmadığını belirlettiler. Bu durum bizim tadilatı beğenmememiz ile alakalı değil, ‘bir ceketin kolu uzun diğeri kısa olması durumunu kim kabul edebilir? ’diye yakınlığımızda ise mağazada çalışanlar da haklı olduğumuzu söyledi. E** hanıma ısrarla görevlilere ulaşmasını söylediğimizde 'bende ulaşamıyorum, siz bu durumu Tüketici Hakları'na başvurun zaten ürünün parasını kesin iade alırsınız, herhangi birine ulaşırsam ve tadilatın yanlış olduğuna dair size beyan verirsem benim işimi feshederler' yanıtını aldık. İkinci tadilat durumu için ise 'size iyi niyetle yardımcı olmaya çalıştım, tadilattan ötürü iadenin olmayacağını bilmiyordum, ikinci tadilat ile smokin düzelir diye düşündüm' dedi. Müşteri hizmetlerinden bize ulaşan yetkili iade ve yardım yapmayacağız siz bizi şikayet edin dedi. Bütün bu olaylara ve olanlara ithafen, yaşadığım mağduriyetin maddi olarak giderilmesini talep ediyorum.