Cacharel Çanta Garantisi Yerine Getirilmedi Ve Mağaza İlgisiz Davrandı

2024 Nisan ayında Kocaeli İzmit’teki Güvenal mağazasından Cacharel marka bir çanta satın aldım. Satış sırasında ürünü öve öve anlattılar ve özellikle 2 yıl Güvenal garantisi olduğunun altını çizdiler. Ancak daha 1 yıl dolmadan, 2024 Aralık ayında çantanın sapı koptu.

Sorunu çözmek için mağazaya gittiğimde, ne fiş ne fatura ne de garanti belgesiyle ilgili bir şey sormadan sadece “Ne zaman aldınız?” diye sordular ve sonrasında beni dinlemeden, oldukça kötü ve ilgisiz bir tavır sergilediler. Ürünü tamir ya da gerekiyorsa değişim için bırakmak istediğimi belirttiğim halde, hiçbir şekilde ürünün arkasında durmadılar ve yardımcı olmadılar.

Mağazadan destek alamayınca çantayı kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kaldım. Yıllardır bildiğim ve güvendiğim Güvenal mağazalarının eski müşteri memnuniyeti odaklı, kaliteli hizmet anlayışından uzaklaştığını görmek beni ayrıca üzdü. Cacharel gibi bir markanın adı altında, bu kadar ilgisiz ve ürünü sahipsiz bırakan bir işletmeyle karşılaşmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Satış sırasında verilen 2 yıl garanti sözünün arkasında durulmasını ve bu mağazanın müşteri ile iletişimi ve garanti süreçleri konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.