Chery Omoda 5 Radar Arızası Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Teknik Belgeler Yok

05.03.2024 tarihinde satın aldığım Chery Omoda 5 model aracımda radar sistemiyle ilgili arıza meydana gelmiştir. Aracımı Gaziantep'te bulunan Bzl Otomotiv yetkili servisine götürerek arızanın incelenmesini ve garanti kapsamında giderilmesini talep ettim.

Yetkili servis tarafından arızanın “kullanıcı hatası” kaynaklı olduğu tarafıma bildirilmiş ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı belirtilmiştir. Ancak bu değerlendirmenin hangi somut teknik bulguya dayandığı tarafıma açıklanmamıştır.

Servisten; arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu gösteren teknik rapor, ölçüm sonucu, diagnostik kayıt, arıza kodu, fotoğraf, fiziksel hasar tespiti veya benzeri destekleyici teknik bilgi ve belge talep ettim. Ancak servis, bunları yazılı olarak veremeyeceğini, yalnızca iş emri/kapanış belgesi verebileceğini bildirmiştir. Kullanıcı hatası değerlendirmesinin servis ustasının sözlü değerlendirmesine dayandığı tarafıma ifade edilmiştir.

Servisin yazılı belge ve teknik açıklama vermeyeceğini bildirmesi üzerine konuyu Chery Türkiye merkezine e-posta yoluyla ilettim. Bunun üzerine Chery Türkiye müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Yapılan telefon görüşmesinde, servis tarafından tarafıma aktarılan “kullanıcı hatası” değerlendirmesi tekrar edilmiş; ancak talep ettiğim yazılı teknik rapor, yazılı gerekçe veya kullanıcı hatasını destekleyen herhangi bir teknik belge/bilgi yine tarafıma sunulmamıştır.

Görüşme sırasında sözlü açıklamayı yeterli bulmadığımı ve özellikle yazılı teknik açıklama talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma başka bir bilgilendirme yöntemi bulunmadığı ve yalnızca sözlü bilgi verilebileceği ifade edilmiştir. Dolayısıyla bugüne kadar tarafıma, radar arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını ortaya koyan herhangi bir yazılı teknik rapor, ölçüm, diagnostik kayıt, arıza kodu, fotoğraf veya başka bir destekleyici teknik veri sunulmamıştır.

Arızanın tarafımdan kaynaklandığını düşünmemekteyim. Bununla birlikte, arızanın kesin olarak üretim kaynaklı olduğunu herhangi bir teknik inceleme olmaksızın iddia etmiyorum. Talebim, arızanın gerçek nedeninin objektif ve teknik olarak ortaya konulmasıdır.

Radar arızasının giderilmesi için tarafımdan 24.000 TL ücret talep edilmiş, 4.000 TL indirim uygulanarak 20.000 TL karşılığında yapılabileceği belirtilmiştir.

Bir tüketici olarak, garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğim bir arızanın, tarafıma herhangi bir somut teknik dayanak sunulmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Chery ve Bzl Otomotiv'den beklentim; radar arızasının teknik olarak yeniden değerlendirilmesi, kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun somut ve denetlenebilir teknik bulgularla ortaya konulması ve aksi durumda arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesidir.

Amacım firmayı veya çalışanlarını haksız şekilde suçlamak değil; aracımda meydana gelen radar arızasının gerçek nedeninin objektif şekilde belirlenmesi ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesidir.