Kardelen Otomotiv'den Garanti Kapsamındaki Plastik Parça Değişiminde Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 6–7 ay önce Diyarbakır’da Kardelen Otomotiv’den BYD attı 2 model bir araç satın aldım. Aracı 5–6 ay herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Geçen hafta aracın klimanın havalandırma kısmındaki, havayı sağa sola yönlendirmek için kullanılan küçük plastik aparatı kendime doğru çevirmeye çalışırken bu parça elimde kaldı. Uzun yıllardır farklı marka ve modellerde araçlar kullanan bir bayanım ve daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. İşlevi çok yoğun olmayan, maddi değeri de oldukça düşük olan bu parçanın bu kadar kolay yerinden çıkması beni hem güven hem de kalite açısından ciddi şekilde tedirgin etti.

Sorun yaşadıktan sonra aracı aldığım Kardelen Otomotiv’e ve yetkili servise başvurdum. Servisteki çalışanlar ilk aşamada yardımcı oldular ve parçayı garanti kapsamında incelemeye göndereceklerini söylediler, gerekli işlemleri yaptılar. Ancak geçen hafta perşembe gününden bu yana süreç hakkında net bir bilgilendirme alamıyorum. Bu süre içinde çağrı merkezi üzerinden, e-posta yoluyla ve hatta global mail adreslerine İngilizce ve Çince olarak da durumu ilettim. Buna rağmen ne sürenin ne kadar olacağı ne de bu parçanın garanti kapsamında nasıl değerlendirileceği konusunda açık ve kesin bir yanıt verilmiyor.

Tarafıma en son yaklaşık 10–15 gün sürebileceği, ama bunun da net olmadığı yönünde, yarım ağız bir bilgi verildi. Bu kadar basit, araç için hayati olmayan ve piyasa değeri 100 TL bile etmeyecek bir plastik parça için sürecin bu kadar uzaması ve müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması, marka ve bayinin müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden oluyor.

Garanti kapsamında olması gereken bu parçanın hiçbir ücret talep edilmeden ve daha fazla zaman kaybettirilmeden en kısa sürede değiştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.