Satıcıdan Kırıcı Üslup Ve Çanta Gönderilmemesi

Instagram’da “Byaybukeeyenici” hesabı üzerinden 27 Ocak Pazartesi günü Yozgat’a gönderilmek üzere bir çanta siparişi verdim ve 900 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Sipariş verirken ürünün aynı hafta perşembe veya cumartesi günü kargoya verileceği söylendi.

Belirtilen tarihlerde kargom çıkmayınca Instagram DM üzerinden satıcıya yazdım, bana sadece “SMS gelmedi mi?” diye soruldu. Bir gün daha beklememe rağmen herhangi bir mesaj veya kargo bilgisi gelmeyince tekrar yazdım ve bir yanlışlık olup olmadığını sordum. Bunun üzerine, sorumu sitem olarak algılayıp üslupsuz bir şekilde benimle iletişim kuruldu ve hiçbir şekilde bana danışılmadan, konuyu çözmeye çalışmak yerine anında para iadem yapıldı, siparişim iptal edildi.

Bu süreçte ne kargom gönderilmedi ne de müşteriyle düzgün iletişim kurma çabası gösterildi, üslup olarak da oldukça kırıcı bir yaklaşım sergilendi. Özellikle beklediğim çantanın bu şekilde keyfi bir tutumla gönderilmemesi beni mağdur etti.

Satıcının öncelikle iletişim üslubu ve müşteriyle konuşma biçimi konusunda kendisini düzeltmesini, yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini ve sipariş vermek istediğim çantayı, anlaştığımız şekilde göndererek bu durumu telafi etmesini bekliyorum.