Havale Ödemesi İadesi Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23 Mart’ta bypelinaksoy.com sitesi üzerinden 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak sipariş oluşturdum. Ödemeyi, sitelerinde paylaştıkları IBAN’a havale yapmak istedim; ancak bankada alıcı ödemesi kapalı olduğu için gönderim gerçekleşmedi. Buna rağmen sistemlerinde siparişim gözüktüğü için, daha sonra Instagram üzerinden bana farklı bir IBAN bilgisi paylaştılar ve 26 Mart Perşembe günü bu hesaba 2.198 TL havale ile ödeme yaptım. Havale dekontunu WhatsApp üzerinden ilettim ve siparişimin oluşturulduğu tarafıma mesajla bildirildi. Elimde site üzerinden görünen sipariş ekran görüntüsü, IBAN görüntüleri, dekont ve WhatsApp – Instagram yazışmalarımın ekran görüntüleri mevcuttur.

Daha sonra butik tarafından bana mesaj atılarak ödemenin ulaştığı, fakat bireysel hesaba gönderdiğim için fatura kesemedikleri, bu nedenle parayı bana geri gönderip ödemeyi tekrar ticari hesaba yapmam gerektiği söylendi. Muhasebelerinin para iadesi için benimle iletişime geçeceği belirtildi ve muhasebeci tarafından telefonla arandım. Hesap hareketlerimi kendilerine ilettim; benden giden para açıkça görünmesine rağmen karşı taraftan bana yapılmış herhangi bir iade hareketi bulunmadığını gösteren ekran görüntülerini de paylaştım. Bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte butiğin WhatsApp hattına defalarca yazdım, Instagram DM üzerinden ulaştım; Instagram’da sadece otomatik “merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim” cevabı geliyor, sonrasında kimse ilgilenmiyor. Dün muhasebelerini telefonla aradım, açtılar; paramın iade edilmediğini ve iade talep ettiğimi söylediğim anda konuşma bitmeden yüzüme kapattılar. Ayrıca Instagram hesaplarında yorumları kısıtladıkları için yorum da yazılamıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bypelinaksoy.com’dan havale ile ödediğim 2.198 TL tutarındaki ücretin herhangi bir kesinti olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.