Buyurgelsin.com Sıfır Ve Ayıpsız Ürünle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

17.02.2026 tarihinde N11 üzerinden Safir Bilişim (buyurgelsin) firmasından Bosch WG264Z0TR/06 model çamaşır makinesi (Seri No: 103567) satın aldım. Ürün henüz 5 aylık kullanımdayken su kaçağı arızası verdi.

21.07.2026 tarihli yetkili servis arıza tespit raporunda (Fiş No: 157298124) kazanda delik olduğu ve delik olan yerde sadece küçük bir elyaf parçası tespit edildiği yazmaktadır. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, imalattan kaynaklı ayıp olduğuna inanıyorum. Ayrıca 22.07.2026 tarihli atölye giriş fişi ile cihazın atölyeye alındığı da kayıt altına alınmıştır.

6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi gereğince ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilmektedir. Aynı kanunun 11. Maddesi gereği ayıplı mala ilişkin olarak ayıpsız misli ile değişim, yani sıfır ürün talep etme hakkım bulunmaktadır.

Satıcı Safir Bilişim ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek birebir değişim talebinde bulunmama rağmen, “biz sorumlu değiliz” şeklinde olumsuz bir dönüş aldım ve değişim talebim reddedildi. Cihaz mağduriyetimin artmaması adına Bosch yetkili servis tarafından atölyeye alınmış (Fiş No: 157326100) ve onarım süreci, değişim hakkım ve diğer tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ihtirazi kayıtla tarafımdan kabul edilmiştir.

Ayıplı ürünün satıcısı olan Safir Bilişim’den, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım uyarınca Bosch WG264Z0TR/06 model çamaşır makinemin birebir, sıfır ve ayıpsız ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporları, fatura ve diğer tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.