Trendyol’da Arızalı Ürün İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Gerekçe

Trendyol üzerinden satıcı Butik oyuncak bolfer marka elektrikli üflemeli köpük tabancası satın aldım. Ürün elime 06.06.2026 tarihindeki siparişimden 3–4 gün sonra ulaştı. İlk denememde ürünün düzgün çalışmadığını fark ettim; üfleme yapmıyor, köpük çıkarmıyor ve tetik kısmı tam basmadığı için ürün amacına uygun şekilde hiç kullanılamıyordu.

Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Ürün 15.06.2026 tarihinde satıcıya ulaştı ancak aynı gün “üretim kaynaklı sorun bulunmaması” gerekçesiyle iadem reddedildi. Oysa ürün ben teslim aldığım andan itibaren arızalıydı ve düzgün çalışmıyordu.

İade sürecinde benden sadece ürün görseli istendi, video talep edilmedi. Sadece fotoğrafa bakılarak nasıl “üretim kaynaklı sorun yoktur” denildiğini, hangi teknik gerekçeyle ürünün sağlam kabul edildiğini anlayamıyorum. Görsele Trendyol'un benden talep ettiği ürünün geldiği andaki görsellerini de ekleyeceğim. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün bana geri geldiğinde tekrar kendilerine ulaşmam gerektiği söylendi. Bu süreç uzadıkça hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Yine müşteri temsilcisinin yazısını da ekliyorum, ayrıca iade oluşturduğum gün ürüne bozuk olarak yorum yapmıştım, ben tabancanın çalışmadığını gördüğümde direkt kutulayıp koyduğum için videosunu çekmek aklıma gelmedi , trendyol iade isteğinde video isteseydi onu da çekerdim! Diğer şikayetleri de ekliyorum görsele

Bu arada çocuğumu mağdur etmemek için yeni bir tabanca almak zorunda kaldım. Çalışıyor olduğum için kargoya gitmek, ürünü tekrar tekrar göndermekle uğraşmak benim için ciddi bir yük oluşturuyor ve satıcının tekrar nasıl bir ürün göndereceğini de bilemiyorum, belki sağlam ürünü gönderecek bu sefer, ben değişim istemedim sonuç olarak, iade talep ettim. Bu nedenle ürün değişimi değil, doğrudan arızalı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Arızalı olan bu ürün için iade talebimin yeniden ve bu kez teknik olarak sağlıklı bir şekilde incelenmesini, hatalı ürünün iadesinin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.