Yanlış Gönderilen Ürün Ve Reddedilen İadeler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

12.04.2026 tarihinde 11135330544 numaralı siparişim ve 10404532280 teslimat numarasıyla Trendyol üzerinden Butik Nilyam adlı satıcıdan yüksel bel İspanyol paça pantolon satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün, görsellerindeki ürünle birebir uyuşmuyor, kesimi, kumaşı, bedeni ve görünümü farklı ve ürün etiketinde de Butik Nilyam’a ait etiket bulunuyor.

İlk iade işleminde Trendyol asistana bağlanıp uzun uzun durumu anlatacak vaktim olmadığı ve hızlıca iade kodu alabilmek için iade sebebini “beğenmedim” olarak işaretleyerek ürünü geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, yanlış ürün göndermesine karşın iademi kabul etmek yerine reddetti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yanlış ürün gönderildiğini belirterek ürün görselleriyle birlikte ikinci kez iade ve “yanlış ürün” talebi oluşturdum. Buna rağmen ikinci iadem de “yanlış ürün” denilerek yine reddedildi.

Bu süreçte toplam 999,95 TL ödediğim bu ürün için Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmemde yanlış gelen ürünü tekrar iade etmem için yönlendirildim. İkinci görüşmem ise iademin tekrar reddedildiğini bildiren maili aldıktan sonra oldu; burada nasıl bir çözüm sunulabileceğini sorduğumda, ürün tekrar elime ulaştığında yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak tarafıma gönderilen mailde, ürünün iki kez iade edilip reddedildiği için tekrar iade edersem hem ürünü hem de ödediğim ücreti kaybedebileceğime dair bilgilendirme yapılmış durumda. Şu anda ücret iadesi yapılmadığı gibi, reddedilen ürünün tekrar bana kargolanacağı bilgisi verildi.

Yanlış gönderilen ürüne rağmen iademin iki kez reddedilmesini, satıcı Butik Nilyam’ın bu tavrını ve Trendyol’un da bu süreçte kalıcı bir çözüm sunamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yanlış gelen ürünün kabul edilerek 999,95 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.