Butik Nefes (butiknefes.com) İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddi Sorunlar!

İstanbul'dan, Instagram'da 'Butik Nefes / Genç Büyük Beden' olarak bilinen bir mağazadan alışveriş yaptım. WhatsApp üzerinden omuzdan boy ölçüsünü sordum, ancak 'Burası depo, biz bilemeyiz.' şeklinde yanıt aldım. Instagram sayfasında kargo ücretsiz ve iade hakkında herhangi bir bilgi bulunmuyor. Bu nedenle, iade veya değişim yapılabileceğini düşünerek sipariş verdim ve 700 TL ödedim. Ancak bana yalnızca büyük bir l beden ürün gönderildi. Defalarca aramama rağmen, bir türlü yardımcı olmadılar. Telefonda konuştuğum kadın agresifti ve sürekli başka işleri olduğunu söyledi. Sonrasında bana bir kod verildi ve ürünü iade kodu ile gönderdim. Ürünü gönderdiğimi bildirdiğimde, 'İade olarak değil, anlaşmalı kargo olarak belirtmeliydiniz.' diyerek benden h*** a*** adına 100 TL kargo ücreti talep ettiler. Ürün kendilerine ulaşınca ödeyeceğimi söyledim. Ayrıca, 23 Nisan tatili nedeniyle deponun kapalı olduğunu, kargonun geri dönebileceğini ve iki kez kargo ücreti ödeyebileceğimi söylediler. Oysa ürün pazartesi ellerine ulaştı ve tatil bitmişti. İade için tekrar aradığımda telefonları açmadılar ve WhatsApp'tan görüşmemi istediler. Sipariş öncesinde ölçüleri sorduğumda yanıt vermemişlerdi, şimdi ise iade almıyorlar. Sayfalarında iade ile ilgili hiçbir açıklama yok. Müşteriden kargo parası talep ederek yanıltıcı davranıyorlar. Telefonda yüzüme kapattılar ve son derece saygısız davrandılar. Ayrıca bana fatura da gönderilmedi, bu da yasal değil. Ya fatura vermeliler ya da Instagram'dan satış yapmamalılar. Sonuna kadar şikayetçiyim. Sorularıma yanıt vermiyorlar ve müşteriyle ilgilenmiyorlar. Ayrıca başkalarından da kargo ücreti adı altında para talep ettiklerini öğrendim.