Keten Pantolonun Hızlı Yırtılması Ve Şirketin Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 6 ay önce Başakşehir Butik Hare mağazasından keten kumaş bir pantolon satın aldım. Ürünü yazlık olduğu için ilk aylarda hiç giymedim, son birkaç ayda ise en fazla 6–7 kez giydim ve yalnızca bir kez yıkadım. Buna rağmen pantolonun ağ kısmında ciddi bir deformasyon oluştu ve iki tane büyük delik meydana geldi. Yıllardır giydiğim pantolonlarda bile böyle bir sorunla hiç karşılaşmamış olmama rağmen, bu üründe bu kadar kısa sürede bu kadar büyük bir problem yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine şirket ile iletişime geçtiğimde, üründeki bu durumu kendi hataları olarak görmediklerini ifade ettiler. Satın almaya dair bilgiler mağazada mevcut olmasına rağmen, ürünlerindeki hatayı kabul etmemeleri ve müşteri mağduriyetini önemsememeleri benim açımdan güven kırıcı oldu.

Satın alma tarihinden bu yana zaman geçmiş olduğunun farkındayım, bu nedenle özellikle iade talebinde bulunmak gibi bir beklentim yoktu. Ancak en azından yaşadığım mağduriyet için bir özür ve kendi tercihleri doğrultusunda bir telafi sunmalarını beklerdim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım görememek, firma ile ilgili tüm olumlu düşüncelerimi olumsuz yönde etkiledi.