Bursastore’dan Ödeme Aldı, Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

25 Haziran 2026 tarihinde Bursaspor’un resmi satış mağazası Bursastore üzerinden bir forma siparişi verdim. Sipariş bedeli olan 3.129 TL, kredi kartımdan peşin olarak anında tahsil edildi.

Bugün gelinen noktada ürünüm hâlâ kargoya dahi verilmedi. Sipariş ekranında yalnızca “Siparişiniz alındı” bilgisi yer alıyor. Herhangi bir hazırlık, kargo takip numarası, tahmini gönderim tarihi veya sürece ilişkin açıklama bulunmuyor.

Bir markanın müşteriden 3.129 TL’yi peşin olarak tahsil etmesi saniyeler sürerken, satın alınan ürün hakkında günlerce tek bir bilgi vermemesi kabul edilemez.

Konuyla ilgili olarak;

– Müşteri hizmetleri numarasını arıyorum, telefon çalışmıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.
– İnternet sitesindeki destek panelinden yazıyorum, cevap verilmiyor.
– Sosyal medya hesaplarına mesaj gönderiyorum, dönüş yapılmıyor.
– Siparişimin nerede olduğu, hazırlanıp hazırlanmadığı veya ne zaman gönderileceği hakkında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Buradaki sorun yalnızca kargonun gecikmesi değildir. Asıl ciddi sorun, müşterinin parası tahsil edildikten sonra tamamen muhatapsız bırakılmasıdır. Resmi bir kulüp mağazasından alışveriş yapan tüketicinin, ödediği ürünün durumunu öğrenebilmek için bütün iletişim kanallarının peşinden koşması normal değildir.

Üstelik aynı konuda çok sayıda tüketicinin ürünlerinin gönderilmediğini, iade taleplerinin yanıtsız bırakıldığını ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığını yazdığını görüyorum. Bu kadar çok kişinin aynı iletişimsizlik ve teslimat problemiyle karşılaşması, sürecin münferit bir gecikme olarak açıklanmasını güçleştirmektedir.

Bursaspor gibi köklü ve taraftarıyla güçlü bir bağı bulunan bir kulübün adını taşıyan resmi mağazanın, taraftarın güvenini bu şekilde zedelemesi ayrıca üzücüdür. Taraftar kulübüne destek olmak için alışveriş yapıyor; karşılığında bilgi almak için yalvarmak veya ödediği ürünün peşine düşmek zorunda bırakılmamalıdır.

Talebim son derece açıktır:

Siparişimin derhal hazırlanarak kargoya verilmesini, geçerli kargo takip numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını istiyorum.

Ürün gönderilemeyecekse, siparişimin vakit kaybetmeden iptal edilerek ödediğim 3.129 TL’nin kesintisiz biçimde, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetin ardından da herhangi bir cevap verilmemesi veya siparişimin gönderilmemesi halinde; sipariş belgesi, kredi kartı ödeme kaydı, cevaplanmayan destek talepleri, arama kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca bankama, teslim edilmeyen ürün nedeniyle harcama itirazında bulunacağım.

Bursastore’dan alışveriş yapmayı düşünen herkesin, ödeme yapmadan önce güncel teslimat ve müşteri iletişimi şikayetlerini incelemesini öneriyorum.

Bir ürünü satmak yalnızca müşterinin parasını tahsil etmek değildir. Ürünü teslim etmek, müşteriye bilgi vermek ve gerektiğinde ulaşılabilir olmak da satıcının sorumluluğudur.

Sipariş numaram: 494EL5923X
Sipariş tarihi: 25 Haziran 2026
Ödenen tutar: 3.129 TL