Retina Bölümünde Sıra Düzeni Yok Hastalar Arasında Gerilim Ve Kavga

Bursa Yüksek İhtisas Hastanesi Nilüfer ek binasında retina bölümü kayıt kısmında, özellikle annemi 3 ayda bir kontrole götürdüğümüzde ciddi bir sıra ve düzen sorunu yaşıyoruz. 21 Nisan sabah saat 09.00 civarında da aynı sorun tekrarlandı, kayıt alanında hiçbir sıra nizamı olmadığı için hastalar ve yakınları sürekli birbirleriyle tartışmak zorunda kalıyor.

Sıra takibi yapılmadığı, bir düzen kurulmadığı için hem ortam geriliyor hem de hasta ve yakınları arasında kavga boyutuna varabilecek gerginlikler oluşuyor. Bu durum özellikle yaşlı ve hassas hastalar için son derece yıpratıcı bir hale geliyor.

Yaşadığımız son olaydan sonra hasta hakları birimine giderek D**** Hanım’a hem sözlü hem de yazılı olarak şikayetimi ilettim. Ancak kendisi, “Sıradaki insanların kavgasına karışmayız” şeklinde, hastanın güvenliğini ve huzurunu önemsemeyen bir cevap verdi. Bu yaklaşımı, bir hasta hakları biriminden beklenen tavrın çok dışında bulduğumu belirtmek istiyorum.

Bu bölümde kayıt sırasında bir görevli tarafından aktif olarak sıra düzeni sağlanmasını ya da numaratör sisteminin kurulmasını talep ediyorum. Hem hastalar arasındaki tartışmaların önlenmesi hem de daha adil ve huzurlu bir ortam oluşturulması için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve hasta hakları birimindeki yaklaşımın da gözden geçirilmesini istiyorum.