Telefonla Verilen Fiyat İle Hastanedeki Ücret Arasında Büyük Fark Mağduriyet Yarattı

10 Kasım tarihinde Bursa Osmangazi’deki Bursa Göz Hastanesi’ni arayarak göz lazer ameliyatı için hem fiyat bilgisi aldım hem de randevu oluşturmak istedim. Muayene ve lazer ameliyatı ücretini sorduğumda, doktor tercihim olup olmadığı soruldu ve özellikle B***** K***’yi tercih ettiğimi belirttim. Bu tercihim üzerine bana kampanyalı fiyat üzerinden yardımcı olacaklarını, toplamda yaklaşık 60 bin TL civarında bir ücret çıkacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek başka bir şehirden 22 Kasım tarihinde Bursa’ya gittim.

Ancak merkeze gittiğimde bu kez muayene ve lazer için yaklaşık 150 bin TL gibi çok daha yüksek bir rakam ile karşılaştım. Telefonda verilen bilgi ile orada söylenen fiyat arasında büyük bir fark olmasına rağmen, bununla ilgili tatmin edici ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bu durum nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissederek muayene dahi olmadan işlemi iptal ettim ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Süreç boyunca bazı çalışanların tavrı da oldukça ilgisizdi, iletişim tarzları ve yaklaşımlarından hiç memnun kalmadım. Ayrıca sadece bana değil, başka hastalara da fiyat konusunda farklı ve çelişkili bilgiler verildiğine bizzat şahit oldum. Sağlık gibi son derece hassas bir konuda bu kadar güvensiz, çelişkili ve yanıltıcı bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumdan, telefondaki görüşmelerimin incelenmesini, tarafıma yazılı veya resmi bir özür iletilmesini ve fiyat politikasının şeffaf, net ve hastaları yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.