BURQU Ürün İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

15 Aralık'ta Burqu isimli markadan bir ürün satın aldım. 18 Aralık'ta ürün bana ulaştı, ancak askıları eşit olmadığı için iade etmek istediğimi belirttim. İade kabul edilmeyeceğini, ancak değişim yapabileceklerini veya Gift Card verebileceklerini ifade ettiler. Online olarak satın alınan bir ürünün iadesinin neden yapılmadığını merak ediyorum. Ayrıca telefonlara ve mesajlara geri dönüş yapılmıyor. 'İlgilenecek kişi yurt dışında' diyerek iki hafta oyaladılar ve sonrasında 'zaman aşımına uğradığı' gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü teslim aldıktan iki gün sonra geri göndermeme rağmen, kendi sitelerinde iade politikaları belirtilmiş olmasına rağmen, paramı iade etmiyorlar. Bu durumdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum ve bu deneyimimden ötürü memnun kalmadım.