Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Talebi Keyfi Reddi

18.04.2026 tarihinde saat 18:29’da Trendyol GO üzerinden Burger King Sultanbeyli Abdurrahmangazi şubesinden Kral Avantaj menüsü siparişi verdim. Siparişimde Whopper Jr, King Chicken, soğan halkası, patates ve kola bulunuyordu, ayrıca ek olarak dondurmalı sufle seçip bunun için de ekstra 65 TL ödedim.

Sipariş elime ulaştığında paket normalden çok hafif geldi ve açtığımda içerikten gerçekten şok oldum. Poşetten sadece Big King, patates, kola ve soğan halkası çıktı; seçtiğim menüde yer alan Whopper Jr ve King Chicken hiç yoktu, ayrıca ekstra ücretini ödediğim dondurmalı sufle de gönderilmemişti. Yani uygulamada seçtiğim siparişle bana teslim edilen ürünler neredeyse tamamen farklı ve eksikti. Sipariş numaram 11150186690, teslimat numaram 9545390616’dır.

18:50–19:00 saatleri arasında Trendyol GO canlı destek ile görüştüm, tüm ürünlerin eksik ve yanlış olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları ilettim ve talebimin işleme alındığı söylendi. Ancak saat 00:50’de hiçbir açıklama yapılmadan iade talebimin reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine ikinci kez canlı desteğe yazdım, yine talebin alındığı söylendi fakat daha önce de defalarca benzer sorunlar yaşadığım ve her seferinde Trendyol GO’nun kullanıcıyı mağdur ettiğini gördüğüm için yine red geleceğinden neredeyse eminim.

Farklı uygulamalarda eksik ürün olduğunda temsilciler fotoğraflarla birlikte durumu inceleyip iade sürecini çok kısa sürede çözerken, Trendyol GO’da eksik ve yanlış gelen ürünler çoğu zaman görmezden geliniyor ve kullanıcıya herhangi bir açıklama yapılmadan mağduriyet yaşatılıyor. Siparişimde gönderilen ürün ile uygulamada seçtiğim ürün tamamen farklı olduğu için, ödediğim ücretin adil ve eksiksiz şekilde iadesini, bu keyfi red kararlarının gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Trendyol GO’dan, özellikle bu siparişimde yaşadığım sorun ve önceki olumsuz tecrübelerim nedeniyle, kullanıcıyı sistemli şekilde mağdur eden bu yaklaşım yüzünden şikayetçiyim.