Yanlış Adrese Verilen Siparişte Hızlı İptal Talebim Reddedildi

Bugün İstanbul Üsküdar’da Getir üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Siparişi yanlış adrese verdiğimi fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika içinde uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. İptal bildirimimi, restoranın önüne sipariş düşmeden ve ürün hazırlanma aşamasına bile geçilmeden ilettim.

Buna rağmen tarafıma, ürünün hazırlanmaya başlandığı ve bu nedenle siparişin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Yanlış adrese verilen bir sipariş için bu kadar kısa sürede geri dönüş yapmış olmama rağmen iptalimin gerçekleştirilmemesini kabul edilebilir ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Ben bu siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ardından da siparişi doğru adrese yeniden oluşturabilmeyi talep ediyorum. Sürecin incelenmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama politikası benimsenmesini rica ederim.