Siparişte Eksik Menü Ve Çözüm Sürecinin Yetersizliği

7 Ocak saat 18:52’de Yemeksepeti üzerinden Burger King Silivri Şubesi’nden tstn-5o64 kodlu, Big King Menü ve Whopper menüden oluşan toplam 2 adet menü siparişi verdim. Teslimat adresim Silivri olmasına rağmen, siparişimde yer alan menülerden biri tarafıma hiç teslim edilmedi.

Eksik ürünle ilgili durumu, aynı gün içerisinde Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden bildirdim. Buna rağmen 9 Ocak’ta, hiç gönderilmeyen ürün için benden “fotoğraf” talep edilerek mesaj atıldı ve ardından herhangi bir çözüm sunulmadan, konu “çözüm üretildi” denilerek kapatıldı. Gönderilmeyen bir ürünün fotoğrafının istenmesi, sürecin ciddiyetsiz ve yüzeysel ele alındığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca Burger King Silivri Şubesi, eksik menü yerine yalnızca patates kızartması koyarak son derece özensiz ve ilgisiz bir hizmet anlayışı sergilemiştir. Bu yaklaşımın ne Burger King marka standartlarıyla ne de temel müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaştığını düşünmüyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Talebim, tarafıma hiç teslim edilmeyen Big King Menü’nün ücretinin iade edilmesidir. Bunun yanında Burger King Silivri Şubesi’nin sipariş kontrol, takip ve denetim süreçlerinin ciddi biçimde gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bu süreçte hem Yemeksepeti’nin hem de Burger King Silivri Şubesi’nin müşteri memnuniyeti ve sorumluluk anlayışı açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattığını belirtmek istiyorum.