Siparişim Gelmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Mağduriyetim

Sivas Burger King İstasyon Caddesi şubesinden 17.49’da, iftardan yaklaşık bir saat önce Binali Yıldırım Kız Kampüsü’ne teslim edilmek üzere #11016133412 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 280 TL idi ve kapıda ödeme seçeneğini kullandım, ancak sipariş bana hiç ulaşmadığı için herhangi bir ödeme de yapılmadı.

Trendyol GO uygulamasında siparişim 19.38’de yola çıktı olarak göründü, 19.43’te ise sistemde “elden teslim edildi” şeklinde işaretlenmiş olmasına rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı. 19.54’te müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili bir kişiye bağlanamadığım gibi, siparişimle ilgili net bir bilgi de alamadım. Şubeyi aradığımda Trendyol GO canlı destekle görüşmem gerektiği söylendi, Trendyol GO canlı destek ise bu tarz aksaklıkların olabileceğini, biraz daha beklemem gerektiğini iletti fakat siparişim yine de gelmedi.

Saat 22.12’de ise ata Express tarafından teslim almadığım siparişin faturası kesildi. Bu süreçte iftarımı açmadan siparişi bekledim, siparişin bana hiç ulaşmaması nedeniyle 20.15’ten sonra farklı bir firmadan tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Siparişimin gerçekte teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış fatura kaydının iptal edilerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.