Sipariş Gecikmesi Ve Canlı Yardımın Yetersizliği

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Ümraniye Çarşı şubesinden uzun süredir düzenli olarak sipariş veriyorum; ancak neredeyse her siparişimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ne zaman sipariş versem, siparişlerim 1 saatten önce kesinlikle teslim edilmiyor ve bu durum artık süreklilik kazandı. Son olarak 18.02.2026 tarihinde saat 18:17’de, yaklaşık 1.000 TL tutarında verdiğim siparişimde de yine aynı gecikmeyi yaşadım. Siparişin hazırlanması ve teslim edilmesi makul bir süreyi açıkça aştı ve bu sırada herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama içinde yer alan Canlı Yardım hattı ise hiçbir şekilde sorunu çözmüyor. Restoranla iletişime geçme yetkileri olmadığını, mağduriyeti gidermeye yetkilerinin bulunmadığını söylüyorlar ve sadece “siparişiniz hazırlanıyor” demekten öteye geçmiyorlar. Zaten uygulama ekranında da aynı ifadeyi gördüğüm için, Tıkla Gelsin içindeki Canlı Yardım’ın bu haliyle sadece şekilsel kaldığını, pratikte hiçbir fayda sağlamadığını düşünüyorum. Tıkla Gelsin uygulamasının hem sipariş sürecini hem de müşteri desteğini bu kadar ilgisiz ve yetersiz şekilde yürütmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tıkla Gelsin üzerinden verilen siparişlerin zamanında ve makul sürede teslim edilmesini, yaşanan tekrar eden gecikmelerle ilgili gerekli incelemenin doğrudan Tıkla Gelsin tarafından yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Siparişim 1 saat 15dakika'da geldi. Gelen yemek buz gibiydi. Bunu belirtmeme rağmen para iadesi yapmıyorlar. Bu kadar rezil bir şirket görmedim. Sipariş tutarı ile ben Fakir olmam bunlar da zengin olmaz. Mesele para değil resmen yanıltıcılık yapıyorlar.