Setcard İle Ödenen 130 TL’nin Ürün Karşılığı Olmadan Çekilmesi Ve İade Sorunu

07.04.2026 tarihinde saat 16.15’te Muğla Kötekli Burger King şubesinde sipariş ekranındaki tablet cihazdan Setcard ile 130 TL’lik ödeme yaptım; tutar hesabımdan çekilmesine rağmen ekranda işlem onaylanmadı. Bunun üzerine kasaya gidip durumu anlattım, bana ödemenin iade edileceği söylendi, herhangi bir kart bilgisi ya da ek bir bilgi de talep edilmedi.

Sonrasında kasaya geçtiğimde, ilk ekrandan aldığım ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Ekranda satılan bir ürünün ellerinde olmaması da bana göre son derece saçma ve sorumsuzca bir durum; ben o ürünü sistem sorunsuz çalışsa da satın alabilseydim, sonuçta yine mağdur olacaktım. Bunun üzerine ben de başka iki ürün tercih ettim ve bu ürünler için saat 16.20’de kasadan tekrar Setcard ile 120 TL ödeme yaptım. Yani ilk ödediğim 130 TL’lik tutar hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen geçersiz sayıldı, ardından farklı ürünler için bir de 120 TL ödemek zorunda kaldım.

Aynı şube içerisindeki Popeyes çalışanına durumu anlattığımda, bu şekilde yapılan bir işlemin iadesinin olmayacağını öğrendim. Yani Burger King tarafında bana iade yapılacağı söylenmesine rağmen, aslında iade olmayacağını sonradan başka bir markanın çalışanından öğrenmiş oldum. Bu durum hem yanlış bilgilendirilmem hem de mağdur bırakılmam açısından beni oldukça rahatsız etti.

Tüm bunların, bana durum net şekilde anlatılmadan, üstünkörü ve geçiştirilerek aktarılması, mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu firmayla ilk kez problem yaşamıyorum ve artık gerçekten yetti; müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Setcard hesabımdan çekilmiş olan ve karşılığında ürün alamadığım 130 TL’lik tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca müşteriye doğru ve açık bilgi verilmesi ve stok–ekran uyumsuzluğu konusunda ilgili şubenin ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.