Personel Davranışları Ve Müşteri İletişiminde Ciddi Sorunlar Yaşadık

Sorunumuz personeldir. İşlem sırası bize geldiğinde kasa noktasına ilerledik ve siparişimizi belirtirken, aynı anda bir çocuk yaklaştı ve dondurma sordu. Aynı anda yan kasada işlem alan kasiyer, arkadaşına temas ederek bir soru sordu ve karşımızdaki hanımefendi kendini hafifçe geri çekerek 'Üç kişi aynı anda soru soruyor' diye tepki verdi. Sonrasında arkadaşına cevap verdi ve biz, bizimle ilgilenir diye siparişimizi tekrar söylemeye çalıştık. Dondurma isteyen çocuk da tekrar dondurma sordu, kasiyer de 'Onu alayım mı, hangisini alayım?' diye sordu. Biz de müsaade ettik, dondurma almak isteyen çocuğa yardım ettikten sonra bize dönüp işlemimizi aldı. İşlemimizde bir de çocuk menüsü vardı ve oyuncak istedik; oyuncağı fırlatarak verdi. Biz de uyardık, yanındaki arkadaşı da gerilerek 'Sakin olun' vs. dedi. Biz de 'Sana demiyoruz, arkadaşına diyoruz' dedik. Sonra tavrının yanlış olduğunu belirttik ve teslim noktasına geçerken biri daha 'Ne oldu?' diye sordu. O da 'Bir şey yok ya, oyuncağı yanlışlıkla fırlatarak verdim' dedi. Biz teslim beklerken diğer personelden bir çocuk daha bir şey istedi ve çocuğa tavır şu şekildeydi: 'Benden bir şey istemeyin ya, ben evime gitmek istiyordum' diye cevap verildi. Karşısında bir çocuk olabilir ama o da oraya bir ödeme yapıyorsa müşteridir. Anlayış, üslup ve hoşgörülü çalışma arkadaşları göremedik.