to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş, Uzun Teslimat Ve Canlı Destek Yanıtı Yokluğu İçin Acil Çözüm Talebi
Bursa Nilüfer’de bulunan Burger King İhsaniye Mahallesi şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verdiğim siparişim önce eksik getirildi. Yaklaşık 80 TL tutarındaki ürünlerim teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine canlı destekten ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 30 dakika boyunca kimse cevap vermedi, hiçbir muhatap bulamadım.
Eksik ürünler için 48 saat içinde para iadesi yapılacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Ben de bu kez eksik kalan ürünlerimi elden teslim alabilmek için uygulamaya not yazarak yeniden sipariş oluşturdum. Fakat bu siparişim de bir türlü gelmedi, teslimat süresi geçmesine rağmen yaklaşık 1,5 saattir hala teslim edilmedi ve teslim tarihi üzerinden de en az 15 dakika geçmiş durumdaydı. Uygulamada da iptal hakkı tanınmadığı için, bu geciken siparişi de iptal edemiyorum.
Sipariş numarasını şu an bulamadığım için buraya ekleyemiyorum, ancak görselini şikayete ekleyerek paylaşacağım. Tıkla Gelsin’den talebim, eksik olan ürünlerimin bir an önce gönderilmesi, ücret iadesi süreçlerinin zamanında ve doğru şekilde yapılması ve siparişlerimin belirtilen zamanda teslim edilmesidir. Ayrıca canlı destek hattının müşteriye gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini, bu tür durumlarda müşteriyle ilgilenecek bir muhatap bulabilmeyi istiyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Ne çözümü sunuldu acaba çünkü bana hiçbir geri bildirim ya da çözüm sunulmadı ben hala mağdurum
Marka benimle iletişime geçmedi, sorun hâlâ çözülmedi ve beklentim olan değişim için hiçbir gelişme olmadı. Şikayetimi tekrar ettim ancak yanıt alamadım, iade süreci de gerçekleşmedi.
