Dijital Sipariş Ekranının Çökmesi Ve Yanlış Ürün Verilmesi

24 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Burger King şubesini ziyaret ettim. Uzun süredir bu şubenin müşterisiyim ve ilk kez böyle olumsuz bir deneyim yaşadım.
Siparişimi dijital sipariş ekranından oluşturdum. Ancak işlem sırasında ekran bir anda kapandı. Burger King markasına güvendiğim için herhangi bir sorun olacağını düşünmedim. Durumu kasadaki görevliye anlattığımda, teknik bir sorun yaşandığını ve ücret iadesi yapılacağını söyledi. Teknik aksaklıklar elbette yaşanabilir, buna bir itirazım yok. Ancak durumun daha nazik, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir şekilde açıklanmasını beklerdim. Görevlinin yaklaşımı maalesef memnuniyet verici değildi.
Bunun dışında kuzenimle birlikte Ekonomi King menüsünden iki adet tavuk menü istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen siparişimiz tavuk-köfte olarak hazırlanmıştı. Sipariş alınırken tavuk istediğimizi tekrar etmemize rağmen yanlış ürün verilmesi de ayrıca hayal kırıklığı yarattı.
Şubede çalışanların kendi aralarında sohbet edip eğlendiklerini de gözlemledim. Elbette çalışanların güler yüzlü olmalarına karşı değilim. Ancak önceliğin müşterilere doğru ve dikkatli hizmet vermek olması gerektiğini düşünüyorum. İşlerine biraz daha odaklanmaları hem marka imajı hem de müşteri memnuniyeti açısından daha olumlu olacaktır.
Uzun zamandır tercih ettiğim bu şubede ilk kez böyle bir deneyim yaşadığım için üzgünüm. Konunun değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.