Çiğ Köfte Ve Bayat Ürünler Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Burger King Eryaman 5m Migros şubesinden 18:53’te Yemeksepeti üzerinden bir adet tavuklu çocuk menüsü ve bir adet Ranch Lezzetler menüsü siparişi verdim, siparişim ancak 20:01’de teslim edildi. Geldiğinde ürünler buz gibiydi, patatesler kayış gibi olmuştu, ekmekler bayattı.

Çocuk menüsünde açıklama kısmına kızımın özellikle istediği oyuncağın ismini yazdım, ellerinde yoksa da telefonla aranmak istediğimi belirttim. Ayrıca hamburgerin içine ekstra mayonez eklenmesini istedim. Buna rağmen mayonez eklenmemiş, tamamen farklı bir oyuncak gönderilmiş ve tavuk da çok sertti, ekmeği de bayattı. Diğer menüde ise yanında hiç sos gönderilmemişti, ekmek yine bayat geldi.

En önemli sorun ise Ranch Lezzetler menüsündeki köftenin resmen çiğ olmasıydı, pişmemişti. Tüm bu eksik, yanlış, soğuk ve bayat ürünleri bir yana bırakıyorum, çiğ ürün kabul edilebilir bir durum değil. Bu siparişi, Yemeksepeti üzerinden verdiğim için müşteri hizmetlerine ulaştım. Ödediğim 645 TL ve gönderilen çiğ ürünün karşılığı olarak hesabıma sadece 50 TL kupon tanımladılar. Ben ise ürünlerin geri alınarak yenisinin gönderilmesini ya da ürünlerin alınarak ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim, ancak müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Toplam üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İkinci görüştüğüm temsilci neredeyse hiç konuşmadan görüşmeyi sonlandırdı. Üçüncü görüştüğüm temsilci benden görsel istedi, fotoğrafları iletmeme rağmen “yardımcı olamayız” diyerek görüşmeyi kapattı. Sonuçta ben o çiğ ürünü fark etmeden kızıma da kendime de yedirebilirdim; çiğ ürün tükettiğimiz için sağlığımız ciddi anlamda riske girebilirdi.

Yemeksepeti üzerinden verdiğim #SB6i-2615-czou numaralı siparişe ilişkin olarak, hem gönderilen ürünlerin kalitesiz, soğuk, bayat, eksik ve yanlış olmasından hem de özellikle çiğ ürün gönderilmesinden ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı ödediğim ücretin tamamının iadesini veya ürünlerin sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.