Burger King Buca Şubesinde Tekrar Eden Eksik Ürün Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Canlı Destek

01.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İzmir Buca Kuruçeşme Mahallesi Burger King şubesinden yaklaşık 565 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten hemen sonra, özellikle bu şubede daha önce defalarca yan ürün ve sosların eksik gönderildiğini yaşadığım için canlı desteğe bağlanarak bu durumu özellikle belirttim ve not iletilmesini istedim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, siparişin büyük ihtimalle eksiksiz geleceğini, eksik olması halinde tekrar canlı desteğe bağlanmam gerektiğini söylediler. Ben de eksik ürün gelmesi durumunda durumu Şikayetvar üzerinden ileteceğimi belirttim ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Siparişim geldiğinde ise maalesef yine uyardığım konu gerçekleşti ve ekstra ücret ödeyerek aldığım sosların neredeyse hiçbiri gönderilmemişti. Ekstra baharatlarım gelmedi ve ayrıca ekstra yan ürün olarak sipariş ettiğim tenders da pakette yoktu. Canlı desteğe yeniden bağlanmaya çalıştığımda ilk denemelerde hiçbir şekilde cevap alamadım. Üçüncü bağlanmamda nihayet dönüş aldım; fakat ben durumu yazarken "süre doldu" diyerek sohbet kendiliğinden sonlandırıldı ve yine muhatap bulamadım.

Aynı şubede bu eksik ürün sorununu defalarca yaşamama rağmen her seferinde sineye çekmiştim; ancak bu son yaşadığım olayda, önceden uyarmama rağmen dikkate alınmaması ve canlı desteğin çözüm sunmaması nedeniyle artık tolerans göstermiyorum. Ödenen ücretin karşılığı olan ürünlerin gönderilmemesi, özellikle ekstra ücret ödenen sos ve yan ürünlerin eksik bırakılması ve müşteri hizmetleri tarafında çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, bu siparişime ilişkin ödediğim ücretin iadesini ve yaşanan tekrar eden sorunlar nedeniyle hem Burger King hem de Tıkla Gelsin tarafından açık bir özür ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.