Siparişim Kayboldu, Ürün Teslim Edilmedi Ve Ücret İadem Yapılmadı

07.10.2025 tarihinde burenze'nin kendi sitesi üzerinden 195IX7252T numaralı avize siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 1.479,40 TL olarak gerçekleştirdim. 09.10.2025’te ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Ancak 17.10.2025’te kargonun kaybolduğunu öğrendim. Bunun üzerine burenze ile iletişime geçtim, aynı gün yeni ürünün kargoya verileceği söylendi fakat herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmedi. Defalarca yazılı olarak sorduğumda sürekli oyalandım, “aciliyet belirteceğiz” veya “özür dileriz” gibi yanıtlar aldım. Telefonla aramama rağmen ulaşamadım. Ürünü iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise sadece “tamamdır” şeklinde bir yanıt aldım.

Hem ürünüm gelmediği hem de süreçte sürekli oyalandığım için mağdur oldum. Adapazarı/Sakarya’da teslimat bekliyordum. Şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Acilen 1.479,40 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.