to read complaints and reviews, or file yours.Buradatur'dan Şikayetçiyim
Buradatur adlı firmadan bir tatil paketi satın aldım 22.07.2023 tarihinde satın aldığım tur bugün firma tarafından iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi ben tur satın aldığım için yıllık izne çıktım ve izninde maalesef boşa gitti firmanın turu neye kime göre iptal ettiğini bilmiyorum ancak peşin para alarak satış yapan bu firma bir mağduriyet yaşatması sebebi ile ortada kaldım, firma sorumlusu Kültür Bakanlığı bana bu yetkiyi verdi diye üslupsuzca konuşması ayrı bir saygısızlık, adı geçen firmanın acilen uyarılması yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkililerden yardım talep etmekteyim konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını önemle rica ederim.
Buradatur Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi Kültür ve Turizm Bakanlığı'na bağlı 13524 Belge numaralı bir şirkettir ve verilen bütün hizmetler bakanlık tarafından belirlenen 1618 Sayılı seyahat acenteleri kanununa göre rezervasyon esnasında hizmet veren firma ile hizmet alan arasında verilebilecek olan hizmetin tur paket sözleşmesi yapılması zorunlu kılınmıştır ve rezervasyon esnasında iptal haklarını kapsayan rezervasyon evrakları mail adresinize atılmıştır siz değerli rezervasyon muhatabı tarafından bu şartlar kabul edilmiştir. Rezervasyon Sözleşmesinde geçen iptal hakları maddesi; Buradatur tarafından tur yeterli sayıya ulaşamadığı durumlarda, misafire bilgi verilerek misafirin isteğine göre tur bir sonraki tarihe ertelenebilir veya iptal edilebilir. Ya da en yakın hareket noktasına biletleme yapılarak misafirin tura katılımı sağlanabilir. Böyle bir durumda Buradatur misafirine üç (3) iş günü öncesinden arama, SMS veya e-posta yoluyla bilgi vermekle yükümlüdür. Böyle bir durumda misafirin hak talebi hakkı doğmaz. Üslupsuz Konuşma hakkında; Çağrı Merkezi Personellerimiz tarafından kalkışa son 3 gün kala siz değerli rezervasyon muhatabı ile iletişime geçilerek Marmaris Datça Gökova Turu / 2 Gece Otel Konaklamalı / İstanbul Çıkışlı 29.07.2023 de tur yeterli kontenjan ulaşmadığında ücretiniz kesintisiz iade edilmesi hakkında bilgilendirme yapılmıştır, sonrasın sizin tarafınızdan çağrı merkezi Personellerimize Bakanlığın Belirlediği iptal iade hakları beni ilgilendirmez benim dediğim olur gibi baskılı bir şekilde üslupsuzca konuşma yapılmıştır, sonrasında kültür turları sorumlumuz tarafından sizinle görüşme yapılmıştır sizler yine Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın belirlediği şartlar beni ilgilendirmez sizi Şikayetvar'a yazacağım gibi üslupsuzca konuşma sizin tarafınızdan yapılmıştır öncelikle ve buradan gelip yazmanız ise tur paket sözleşmesi gereği haksız olduğunuz halde Buradatur Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi den rezervasyon yapacak olan yeni kişileri manipülasyon yapmaktan başka bir şey değil efendim hak aramak istiyorsanız Tüketici Hakları'na başvurabilirsiniz ve Kültür Turizm Bakanlığı'na başvuru yapabilirsiniz. 27.07.2023 ve 02.08.2023 Tarihleri arasında 37 farklı Turumuz da yeterli kontenjan olduğunda kalkış olacaktır. Buradatur Turizm Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi Operasyon Departmanı
Burada yalan beyan vererek kendinizi kutarmak için çaba gösteriyorsunuz. Konuşmalarının çoğunu tür sahibiyim diye konuşan müdürümüz ile gerçekleştirdim şikayet edeceğimi size dile getirmedim bile ama siz firma yetkilisi şikayeti öğrenince beni arayarak firmanın adını kirletiyorsunuz diye beni tehdit edip şikayeti kaldırmamızı talep ettiniz bunu da buradan yazacak kadar cesaretli olsaydınız keşke. Biz yaşadığımız mağduriyeti gerekli mercilere şikayetler oluşturulmuştur...
Efendim yukarıda yazdığım gibi Kültür ve Turizm Bakanlığı'na başvuru yapabilirsiniz siz şunu anlamıyorsunuz bakanlığın belirlediği rezervasyon esnasında mesafeli tur paket sözleşmesi hizmet veren firma ile hizmet alan rezervasyon muhatabı arasındaki iptal iade vb. Konular geçerli sayılmaktadır ve rezervasyon esnasında sizler mail adresinize gelen hiçbir rezervasyon evrakını okumadan rezervasyon yapmışsınız ve gelip hak talep ediyorsunuz ben mağdur oldum diye sizin rezervasyon esnasında rezervasyon evraklarını okunmadan rezervasyon oluşturmanız sizin sorumluluğunuzda. Efendim yukarıda yazdığımız şartlar bakanlığın belirlediği şartlardır öncelikle bunu size anlatmak istenmiş çağrı merkezi Personellerimiz tarafından sizler ise ben anlamam bu şartları beni ilgilendirmez diye çağrı merkezimize baskılı bir şekilde konuşma yapmışsınız ve ilgili departmana bağlayın diye talep etmişsiniz o esnada kültür turları sorumlusu müdürümüz şirkette olmadığı için bana bağlayın konuşayım diye çağrı merkezi Personellerimize bildirdim ve şikayetinizi dinledim sonrasında bakanlığın belirlediği iptal iade şartlarını size anlatmaya çalıştım sizler rezervasyon muhatabı olarak beni ilgilendirmez bakanlığın belirlediği şartlar ve sonrasında ise ben cumhurbaşkanlığı çalışanıyım diye bana bildiride bulundunuz ve bende bu söyleminizi tabi şirketimize bir göz dağı zorbalık olduğunu gördük a. K. Ben yani şirket sahibi olarak ben şirket sahibiyim benimle muhatap oluyorsunuz şu an başkada bir üst departmana bağlanamazsınız diye şikayetinizi ben çözebilirim dedim siz bana inanmadınız beni şirketin çalışanı zannettiniz sanki müdürler ve çalışanlar yanlış bir şey yapmışta kendilerini şirket sahibi olarak tanıtıyorlar diye düşünceye girdiniz. Ayrıca ben cumhurbaşkanlığı çalışanıyım demeniz ne anlama geliyor onu bir açıklayın ne demek istiyorsunuz? Kalite standartları gereği santral de görüşmeler kayıt altına alınmıştır bilginiz olsun. Buradatur firma karalama hakkında; Şimdi efendim siz Bakanlığın Belirlediği mesafeli tur paket sözleşmesi beni ilgilendirmez benim dediğim olur derseniz ve gelip Şikayetvar da firmamız hakkında sanki sizleri mağdur etmişiz gibi bir izlenim verirseniz tabi biz sizi mahkemeye vereceğiz bu şirketin bir değeri var ve siz gelip burada haksız olduğunuz bir konuda yeni rezervasyon yapacak kişileri manipülasyon etmeye çalışıyorsunuz ve rezervasyon yapacak olan yeni kişiler acaba buradatur güvensiz bir firmamı diye düşünceye giriyor biz buradatur olarak Yurtiçi ve yurt dışında binlerce kişiye Seyahat hizmeti veriyoruz eğer ki biz firma olarak kötü hizmet veren bir firma olsaydık burada binlerce şikayet olurdu.
