Bupa Acıbadem Sigorta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sağlık Sigortasının Hastanede Geçmemesi

Yaklaşık iki yıldan uzun süredir Bupa Acıbadem tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyorum ve 26*154-3 numaralı poliçe ile sigortalıyım. Mayıs ayında işten ayrıldıktan sonra sürecin nasıl işleyeceğini öğrenmek için bağlı olduğum temsilciyle 16 Temmuz 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüm. Kendisine işten ayrıldığımı bildirdim ve tamamlayıcı sigortamı kullanmaya devam edebilmem için ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, e-Devlet üzerinden genel sağlık sigortası ödemesini yapmam durumunda herhangi bir sorun yaşamayacağımı söyledi.

Verilen bilgiye güvenerek e-Devlet üzerinden ara ara kontrol yapmama rağmen tarafıma herhangi bir genel sağlık sigortası borcu yansımadığını gördüm. Bunu temsilcime ilettiğimde, yine bir sorun olmayacağını, sadece ara ara kontrol etmem gerektiğini, süreçle ilgili emin olduğunu belirtti. Bu süre zarfında ben tamamlayıcı sağlık sigortası primlerimi düzenli olarak ödemeye devam ettim.

1 Eylül 2026 tarihinde her zaman gittiğim Opera Yaşam Hastanesi’ne (Antalya) gittiğimde, hastanede Bupa Acıbadem tamamlayıcı sağlık sigortamın pasif olduğu ve kullanılamadığı bilgisini aldım. Sigortamın geçmediğini öğrenince herhangi bir muayene veya tedavi alamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım. Bu durum hem sağlık hizmetine erişimimi engelledi hem de düzenli ödeme yapmama rağmen sigortamdan faydalanamam nedeniyle mağduriyet yarattı.

Yaşadığım sorun üzerine temsilcimin üzerindeki yetkili kişiye ulaştım, ilk mesajıma cevap verip benden bilgi istedi, ben de istenen bilgiyi anında ilettim. Ancak bu mesajımdan sonra yalnızca “görüldü” atıldı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de temsilcimin müdürünü telefonla aramama rağmen aramama cevap verilmedi ve sonrasında da benimle iletişime geçilmedi.

Ben işten ayrıldığım andan itibaren süreci doğru yürütmek için temsilcimin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim ve bu süre boyunca tamamlayıcı sağlık sigortası primlerimi aksatmadan ödedim. Buna rağmen sigortamın pasif duruma düşmesi ve bunun bana zamanında şeffaf bir şekilde bildirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hem temsilcimin verdiği yanlış/eksik bilginin hem de sonrasında tarafıma dönüş yapılmamasının incelenmesini, sigortamın durumunun netleştirilerek hak kaybımın giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.