Sapanca Pastel Bungalov Şikayeti

Bayram günü ailemle birlikte Sapanca Pastel Bungalov’da 1 No’lu villaya, 2 gece için toplam 26.000 TL ödeyerek bugün saat 16.00 civarında giriş yaptım. Bu tesisi seçmemizin ve bu ücreti ödemeyi kabul etmemizin en büyük sebebi, sıcak yüzme havuzu olmasıydı. Ancak ödemeyi yapıp odaya geçtikten sonra, havuz suyunun bir sıkıntıdan dolayı soğuk olduğu, daha sonra ısınacağı söylendi.

Havuza baktığımda suyun soğuk olduğunu görünce durumu sordum, akşam saat 22.00 civarında ısınacağı ifade edildi. 2 çocuğum özellikle sıcak havuza girebilmek için heveslenmişken, bu bilginin ödeme öncesinde değil de sonrasında verilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Çıkmak istediğimi söylediğimde ise, sadece yaklaşık 2 saat içeride bulunmama rağmen 13.000 TL keseceklerini, yani 2 saat için 13.000 TL alacaklarını ilettiler.

Ayrıca su sıkıntısından dolayı ilk başta kapalı olacağı söylenen jakuzi için, sıcak havuzda sorun çıkınca “onu açabiliriz” denildi. Madem böyle bir imkan vardı, neden en başta jakuzinin kapalı olduğu söylendi, bu tutarsızlık da güvenimi iyice sarstı. Saat 14.00 giriş saati olan bir yere 16.00’da gelmeme rağmen daha ilk saat dolmadan tüm hevesimiz kırıldı, çocuklarım da büyük hayal kırıklığı yaşadı.

Şu an mecburen konaklamaya devam etmek durumundayım, ancak gelmemizin temel sebebi olan sıcak havuz hizmetinden fiilen yararlanamıyoruz. Ümit E** adına, 1 No’lu villa için yapılan bu rezervasyonda, vaat edilen hizmet sağlanmadığı ve sorun ödeme öncesinde açıkça belirtilmediği için ödediğim toplam ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.