SMX Kimya Pembe Köpük Ürününün Hızlı Kuruması Ve Kalıcı Renk Lekeleri İade Reddi

SMX Kimya’dan yaklaşık 24 gün önce kendi internet sitesi üzerinden pembe köpük ürününü ve gri kurulama bezini satın aldım. Reklam videolarında gösterilen performansa güvenerek aldığım bu ürünlerden kullanım sırasında ve sonrasında beklentimi karşılayan bir sonuç alamadım.

Pembe köpük ürünü, aracın yüzeyine uygulandıktan sonra çok hızlı kuruyor, bu nedenle ürünle rahat ve kontrollü bir uygulama yapmak mümkün olmuyor. Ürünün kendi pompasını da kullanışsız buldum; uygulama sırasında çevreye ve uygulama yapılan alana ciddi ölçüde sıçrama ve kirlenme oluyor. Aracı yıkayıp kuruladıktan sonra bile cam çitalarından ve kapı kenarlarından pembe renkli kalıntılar sızmaya devam etti.

Ürünle birlikte aldığım gri kurulama bezi de suyu emmek yerine yüzeye yayarak kurulamayı zorlaştırdı. Ayrıca köpük ürününün yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal kokusu var. Reklam videolarında gösterilen sonuçlarla yaşadığım kullanım deneyimi arasında belirgin bir fark olduğunu düşünüyorum.

Bu olumsuz deneyim sonrasında memnuniyetsizliğimi ve iade talebimi, sipariş numaramı da ileterek müşteri temsilcisine bildirdim. Ancak 15 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen uygulama imkanı bulamadığım için kullanımı gecikmişti.

Yaşadığım sorunlar ve ürünün beklentimi karşılamaması nedeniyle, ürün bedelinin iadesi alınarak siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.

Ayrıca ürünü kullandıktan sonra yaşadığım deneyimi, ürünü gördüğüm SMX Kimya Instagram hesabında uygun ve saygılı bir üslupla yorum olarak paylaştım. Ancak bu yorumum kısa süre içinde silindi ve hesabın beni engellediğini gördüm. Yapıcı geri bildirimlerimin dikkate alınması gerekirken bu şekilde karşılık verilmesi, marka hakkındaki olumsuz düşüncelerimi ne yazık ki daha da artırdı.