Bulut Smx Kimya Sipariş Takibi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

27 Temmuz 2024'te Bulut Kimya internet sitesi üzerinden 1186 lira değerinde 3 ürün sipariş ettim. 10 Ağustos 2024 tarihine kadar herhangi bir hareket olmayınca site üzerinde kontrol etmek istedim ancak siteye ulaşılamıyordu. Telefon numarası üzerinden aradım, müşteri temsilcisi benim adıma sipariş olmadığını söyledi. BulutKimya.com.tr üzerinden sipariş verdiğimi söylediğimde dekont ya da ödeme bilgisi paylaşmamı istedi. Paylaştım. WhatsApp üzerinden yazıştığım görevli, sitelerinde güncelleme olduğundan siparişleri göremediğini söyleyerek hangi ürünleri aldığımı sordu. Hatırlamadığımı ve para iadesi istediğimi yazınca, ben size ürünlerin çıkışını yapayım dedi. Ben 15 gün olduğunu, siparişlerimin halen gelmediğini söyledim. Bunun üzerine muhasebe birimi ile görüşüp dönüş yapacağını yazdı, akabinde 1-3 iş günü içerisinde gönderebileceğini yazdı. Anladığım kadarıyla firma kontrolsüz veya sipariş takibi yapamıyor. Daha sonra tekrar ürünlerimin ne olduğunu sordu, yani parayı alıp gönderecekler, ürünlerin bile takibini yapmıyorlar. Bakalım nasıl çözülecek.