Kargo Ücretinin Haksız Kesintisi Ve Tam Ürün Bedeli İadesi Talebi

28.09.2026 tarihinde Instagram üzerinden hizmet veren bukettekecom adlı siteden 1 adet jean pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için iade talebinde bulundum. Bana DHL üzerinden karşı ödemeli gönderim yapmam için bir kod verdiler ve 120 TL kargo bedelinin daha sonra kupon olarak tanımlanacağı söylendi.

01.10.2026 tarihinde ürünü İstanbul Merter DHL şubesinden geri gönderdik. Ancak eşim “karşı ödemeli” olduğunu bilmeden kargoyu kendisi gönderip kargo ücretini şubede ödedi. Bunun üzerine firmaya yazıp kargoyu benim ödediğimi, bu yüzden 120 TL’lik kupon tanımlamalarına gerek olmadığını, doğrudan ürün bedeli olan 1.313,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ürünü iade ettiğime dair kargo etiketi ve alışverişe ait faturayı da saklıyorum. Buna rağmen her halükarda 120 TL keseceklerini, ücreti tam olarak iade etmeyeceklerini söylediler.

Kargoyu ben ödemiş olmama rağmen yeniden 120 TL kesinti yapılmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum. Ödediğim 1.313,99 TL ürün bedelinin, herhangi bir ek kesinti yapılmadan tamamının banka hesabıma iade edilmesini ve bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.