Buderus Servisinin Cevap Vermemesi Ve Hurda Parça İadesi Mağduriyeti

Buderus marka kombimiz Nisan ayında elektrik kaynaklı bir arıza nedeniyle yandı ve yetkili servis tarafından parça değişimi yapıldı. O sırada servisin yönlendirmesiyle değişen yanmış parçayı atmamız söylendi ve biz de buna uyarak hurda parçayı elimizde tutmadık.

Daha sonra elektrik firmasının arızayı ve sorumluluğu kabul etmesiyle birlikte, kurumun ücret iadesi yapabilmesi için o hurda parçayı istemesi üzerine büyük bir mağduriyet yaşadık. Gerekli tüm fatura ve evrakları hazırlamış olmamıza rağmen, sadece bu hurda parçanın olmaması nedeniyle süreç ilerleyemiyor.

Bu durumu Buderus yetkili servisine iletmeme rağmen, gelen servis telefonlarıma artık cevap vermiyor, sürekli “servisteki o şahsı arayın” denilip yönlendiriliyorum. Defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Servisin bağlı olduğu “Merkez Teknik Trabzon” üzerinden de sonuç alamadım.

Elektrik şirketinin iade sürecini tamamlayabilmesi için, servis tarafından atmamız söylenen bu hurda parçanın temin edilmesini veya Buderus tarafından resmi bir yazı ile bu parçanın servis yönlendirmesi ile atıldığının ve arızanın niteliğinin belgelendirilmesini talep ediyorum. Servis yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.