to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
İ***** D******* adına kayıtlı olan 0507*******38 numaralı hat üzerinde, Y**** D*******’nın açık onayı ve bilgisi dahilinde tarife değişikliği işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem, tarafların açık rızasıyla ve hukuka uygun şekilde yapılmıştır.
Ancak, 0507*******38 numaralı hatta işlem yapılmak istendiğinde, Türk Telekom yetkilileri tarafından bu hattın yasal sahibi olmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilemeyeceği belirtilmiştir. Buna rağmen, aynı gün içerisinde söz konusu hat üzerinde operatör değişikliği işlemi gerçekleştirilmiş ve bunun sonucunda 4.033,20 TL tutarında, ceza niteliği taşıyan bir bedel hesabımdan tahsil edilmiştir.
Bu işlem;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un
6. Maddesi: “Tüketici sözleşmeleri, dürüstlük kuralına uygun olarak hazırlanmalı ve tüketici aleyhine haksız şartlar içermemelidir.”
10. Maddesi: “Tüketici açık bir şekilde bilgilendirilmeden ve onayı alınmadan hiçbir ek ücret talep edilemez.”
11. Maddesi: “Sözleşmelerdeki haksız şartlar tüketici açısından bağlayıcı değildir.”
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun
12. Maddesi: “Abonelerin hak ve yükümlülükleri açık şekilde belirtilmeli, onayları alınmadan işlem yapılmamalıdır.”
52. Maddesi: “Yetkilendirilmiş işletmeciler, hizmetten yararlananların haklarına zarar verecek şekilde davranamaz.”
57. Maddesi: “Abonelik ve tarife değişiklikleri, abonenin açık rızası ve bilgilendirilmesi ile yapılabilir.”
hükümleriyle açıkça çelişmekte ve Tüketici Hakları ihlal edilmektedir.
Bu bağlamda; yasal dayanağı olmayan ve rızam dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle yapılan 4.033,20 TL tutarındaki haksız tahsilatın tarafıma ivedilikle iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Turkcell faturalı hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında, Turkcell tarafından bana SMS ile önceki kampanyama ait 517,5 TL erken iptal bedelinin kesinlikle faturama yansıtılmayacağı, yalnızca yeni kampanyamı 09.01.2026 tarihinden önce sonlandırmam halinde bu tutarın erken iptal bedeline ekle...
Türk Telekom bana sözleşmemin bitmesine yaklaşık 25 gün kala başka bir operatöre geçtim diye 1980 lira gibi bir ücreti hangi hakla çıkartırsın. BTK da böyle bir hak mı var. Siz biliyorsunuz biz mi bilmiyoruz. Neye dayanarak böyle bir bedel çıkartıyorsunuz. Yasal olmayan. Hak dışı bir eylem gerçekleş...
BTK’ya bağlı olarak kullanılan Turkcell hattımda, hattı aldığım günden beri yaklaşık üç‑dört aydır mobil internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aylık yaklaşık 440 TL ödeme yapmama rağmen internet hızım çoğu zaman çok düşük, bazı zamanlarda ise tamamen kesiliyor ve internete hiç giremiyorum. Tu...
Yaklaşık 7 aydır evimde internet altyapısı sorunu yaşıyorum. Daha önce aynı adreste sorunsuz şekilde internet kullanırken, hattımın iptali sonrasında Türk Telekom tarafından “altyapı yok” denilerek yeniden bağlantı yapılmıyor. Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise, bana açıkça 18 ay taahhütlü inte...
25.05.2025 tarihinde abonelik iptali için başvuru yaptım. Abone No: 4404471672 Bugüne kadar üç kez farklı şekillerde belgelerimi göndermeme rağmen hâlâ abonelik iptal edilmedi. Her defasında 'belge ulaşmadı' deniliyor ama hem görsel kayıtlarım var hem de arayarak belge ulaşımını teyit ettim. Üsteli...
Yorumlar