Onayım Olmadan Yapılan İşlemle 4.033 TL Haksız Tahsilat

Sayın Yetkili,

İ***** D******* adına kayıtlı olan 0507*******38 numaralı hat üzerinde, Y**** D*******’nın açık onayı ve bilgisi dahilinde tarife değişikliği işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem, tarafların açık rızasıyla ve hukuka uygun şekilde yapılmıştır.

Ancak, 0507*******38 numaralı hatta işlem yapılmak istendiğinde, Türk Telekom yetkilileri tarafından bu hattın yasal sahibi olmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilemeyeceği belirtilmiştir. Buna rağmen, aynı gün içerisinde söz konusu hat üzerinde operatör değişikliği işlemi gerçekleştirilmiş ve bunun sonucunda 4.033,20 TL tutarında, ceza niteliği taşıyan bir bedel hesabımdan tahsil edilmiştir.

Bu işlem;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un

6. Maddesi: “Tüketici sözleşmeleri, dürüstlük kuralına uygun olarak hazırlanmalı ve tüketici aleyhine haksız şartlar içermemelidir.”

10. Maddesi: “Tüketici açık bir şekilde bilgilendirilmeden ve onayı alınmadan hiçbir ek ücret talep edilemez.”

11. Maddesi: “Sözleşmelerdeki haksız şartlar tüketici açısından bağlayıcı değildir.”

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun

12. Maddesi: “Abonelerin hak ve yükümlülükleri açık şekilde belirtilmeli, onayları alınmadan işlem yapılmamalıdır.”

52. Maddesi: “Yetkilendirilmiş işletmeciler, hizmetten yararlananların haklarına zarar verecek şekilde davranamaz.”

57. Maddesi: “Abonelik ve tarife değişiklikleri, abonenin açık rızası ve bilgilendirilmesi ile yapılabilir.”

hükümleriyle açıkça çelişmekte ve Tüketici Hakları ihlal edilmektedir.

Bu bağlamda; yasal dayanağı olmayan ve rızam dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle yapılan 4.033,20 TL tutarındaki haksız tahsilatın tarafıma ivedilikle iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.