İnternet Paketi Bittiğinde Otomatik Aşım Ücretleri Mağduriyet Yaratıyor

Yıllardır Türkiye’de hizmet veren GSM operatörlerinin (Turkcell, Vodafone, Türk Telekom) internet paketleri bittiğinde uyguladıkları “paket dışı aşım ücreti” nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşanıyor. Ben hem kendim hem de eşimin hatları üzerinden, son 5–6 yılda defalarca bu durumla karşılaştım ve artık bu uygulamanın tüketiciyi aldatan, zor durumda bırakan bir hâle geldiğini düşünüyorum.

Eşim adına Vodafone’da 135 TL’lik bir paket kullanılırken, paket aşımı nedeniyle yaklaşık 1.035 TL fazladan ücret yansıtıldı ve hattımızda otomatik ödeme talimatı olduğu için bu tutar bizden doğrudan tahsil edildi. Şikayetvar’a yazmasaydım ve konunun üzerine gitmeseydim, bu ücret hiçbir şekilde geri ödenmeyecekti. Şu an iade süreciyle ilgileniyorlar; ancak vatandaş neden böyle bir uğraşın içine düşmek zorunda kalıyor, bunu anlamıyorum.

Operatörler paket bitimine ilişkin SMS atıyorlar, ama insanlar her gelen mesajı tek tek takip edemeyebiliyor; özellikle yoğun çalışan, zaman bulamayan, telefona her an bakamayan vatandaş için bu pratik bir çözüm değil. Buna rağmen internet paketi bittiğinde hat otomatik olarak kullanıma açık bırakılıyor, aşım ücreti işliyor, ek paketler tanımlanıyor ve yüksek faturalar çıkarılıyor. Bazı yerlerde “duran tarife” deniyor; fakat ya hiç uygulanmıyor ya da ayrıca “durdurma ücreti” talep ediliyor, bu da ayrı bir tutarsızlık yaratıyor.

Bizim talebimiz çok nettir: İnternet paketleri bittiğinde tüketicinin cebine bu şekilde otomatik olarak el uzatılmamalıdır. Aşım ücreti adı altında ek tarife uygulanmamalı, ek paket tanımlanmamalı, internet otomatik olarak durdurulmalıdır. Eğer mutlaka ek paket verilecekse, bu sadece tüketiciye bizzat ulaşılıp çağrı merkezi üzerinden açık ve anlaşılır bir şekilde sözlü onay alınarak yapılmalıdır; tek taraflı SMS gönderip “onay sayıldı” yaklaşımı hem hukuki hem ahlaki açıdan doğru değildir.

GSM operatörlerine olan güvenimiz yalnız benim değil, tüm vatandaşların adına söylenmektedir; bu uygulamalar nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. Bir vatandaş ve bizzat mağdur edilmiş biri olarak, bu sorunla ilgili başta BTK olmak üzere, iletişim alanından sorumlu bakanlık ve ilgili tüm kamu kurumlarının acilen harekete geçmesini talep ediyorum. Türkiye’de sadece üç operatörle yürüyen bu sistemin rekabeti kısıtladığını, haksız kazanca zemin hazırladığını düşünüyorum ve ülkemizde en az on operatörün faaliyet göstermesine imkan tanınarak hem rekabetin artırılmasını hem de tüketicinin daha güçlü şekilde korunmasını istiyorum.