Kusurlu Ürün Ve Fatura Sorunu: Hepsiburada'ya Güvenim Sarsıldı

Hepsiburada üzerinden düğün öncesi almış olduğumuz ve düğün zamanı montajını yapmış olduğumuz ürün kusurlu geldi. Bunun üzerine ilgili firmaya soru sor kısmından ulaşım sağladım ve benimle irtibat kurmamı belirttiler. Düğün telaşı olduğu için ürün iade veya değişim talep etmedik kusurlu kısımların gönderilmesini talep ettik. Firma bunun üzerine ilgili parçaları kargo yapacağını belirtmesi üzerine süreç başladı ve firma bize parçaları gönderim sağlamadı. Tekrar ulaştık bu sefer de cevap alamadık. Daha sonra sağlık problemlerimiz nedeni ile konu ile ilgilenemedik. Baktık firmadan dönüş gelmiyor yardımcı olmuyorlar. Hepsiburada'ya ulaşım sağladık ve fatura talebimizi ilettik kendilerini Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi bu sebepten faturaya ihtiyacımızın olduğunu belirttik. Hepsiburada yetkilileri faturanın yüklendiğini belirttiler. Sisteme giriş sağladım baktım bana ait olmayan fatura eklenmiş tekrar talep oluşturdum ve bugün itibariyle tekrar dönüş sağladılar ve faturayı temin edemediklerini bu sebepten bize 200 TL kupon yükleyebileceklerini belirttiler. Kabul etmedim ve hem hepsi buradayı hem de ilgili firmayı maliyeye şikayet edeceğimi ilettim. İlgili firmanın suç işlediğini ve Hepsiburada'nın da bu suça ortak olduğunu düşünmekteyim. Şu an elimde fatura olmadığı için mağdur oldum ve konuyu sonuna kadar ilerleteceğim. Önce maliyeye şikayetimi ileteceğim daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne. Hepsiburada firmasından alışveriş yapmayı artık düşünmüyorum. Güvenimi sarstı.