Fiyatta Açıkça Artış Ve Müşteriyi Küçük Düşüren Mesajlar

İstanbul Maltepe’de hizmet veren Browniebutikcakery üzerinden bir pasta siparişi oluşturmak istedim. Pastanın görselini ve tarihleri ilettim, fiyat rica ettim. Bana pasta için 1100 TL fiyat verildi, ayrıca pastanın üzerine eklenecek çıkartma için de +100 TL olacağı söylendi. Toplamda 1200 TL olacağını düşünerek kabul ettim.

Daha sonra pastanın fiyatı bir anda 1300 TL olarak iletildi. Eklenen 100 TL’yi sorduğumda, mavi rengin koyu olacağını varsaydıklarını ve koyu renk yapıldığı için 100 TL daha fazla aldıklarını söylediler. Ben özellikle “koyu mavi” gibi bir ifade kullanmadım, sadece pastayı mavi renk istediğimi ve üzerinde bir tane çıkartma olacağını belirttim. Mavi rengin açık veya koyu olarak yapılabileceğini, buna kendilerinin kafalarına göre karar verip üzerine ek bir ücret yansıtmalarını tuhaf bulduğumu ilettim.

Ben sadece “sağ olun, size hayırlı satışlar” yazarak konuşmayı sonlandırmak istedim; ancak bunun ardından karşı taraftan maddi açıdan beni küçük düşürücü, rencide edici mesajlar aldım. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Bu tarz bir üslup ve yaklaşımın profesyonellikle bağdaşmadığını, müşteriyi küçümseyen bir tavır olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, beni özel mesajlarda rencide eden bu üslup için burada, herkesin görebileceği şekilde açık bir özür bekliyorum ve bu davranışın işletme tarafından kesinlikle dikkate alınıp gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.