to read complaints and reviews, or file yours.Kent Slim Black Sigarada Kalite Sorunu Ve Yabancı Madde Şikayeti
Yaklaşık 4 yıldır Kent Slim Black sigarasını tercih ediyorum. Bu markayı seçmemin en önemli sebebi, içinden ot ve benzeri rahatsız edici maddelerin çıkmamasıydı. Ancak son bir aydır aldığım sigara paketlerinde bu tür unsurlarla karşılaşmaya başladım. Özellikle 10.11.2025 tarihinde Ankara’daki bir marketten aldığım ve üretim kodu 86940719 olan pakette, yaklaşık 5-6 adet sigarada ot ve yabancı madde benzeri maddeler bulundu. Bu durum hem içim kalitesini ciddi şekilde düşürüyor hem de markanın güvenilirliğine zarar veriyor.
Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünün kalitesinin eski standartlarına döndürülmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Oguzhan C; %100 tüketici memnuniyeti ile fark yaratmayı ilke edinmiş BAT olarak geri bildiriminiz ürün ve hizmet kalitemizi arttırmak bizler için çok değerli. BAT olarak kalite ve gıda güvenliğine verdiğimiz önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri ile belgelendirdik. Müşteri Hizmetleri ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek üzere ilgili ekipler ile çalışmaya başlamıştır. Şikayetinize istinaden iri kıyım olarak tanımlanan parçanın tütün yaprağı yapısında yer alan damar olduğu kanaatindeyiz. Dünyanın birçok coğrafyasından özenle seçilmiş tütünler en gelişmiş teknolojiler ile kıyılmakta olup tütün bitkisine ait damarın bir kısmı süreç sırasında elenebilse de, oldukça az bir miktarına sigara dalında rastlanabilir. Bu konu özelinde iyileştirme çalışmalarımız kapsamında tüm teknolojik geliştirmeleri sizlere daha yüksek kaliteli ürünler sunabilmek adına yakinen takip ediyoruz. Konu hakkında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla Mert İNCİ BAT Kalite Departman Müdürü
