Bridgestone Lastiklerinde Kısa Sürede Deformasyon Ve Çözülmeyen Sorun

Ünal · 2025-07-12T13:50:13+03:00

12.08.2024 fatura tarihli Kahramanmaraş Bridgestone bayisinden iki adet 4 mevsim lastik aldım. Bridgestone kalitesine güvenerek sorun yaşayacağım aklıma gelmezdi. Ancak lastikler kullanmaya başladıktan 3-4 ay sonra yırtılmaya, aşınmaya ve deforme olmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen lastikleri incelemeye gönderdim. 13.06.2025 günü gelen cevapta, incelemenin olumlu olarak sonuçlandığı ve alınacak 2 yeni lastikte tarafıma 5.706 liradan toplamda 11.412 lira indirim yapılacağı belirtildi. Ancak bayiye gittiğimde lastik üretiminin olmadığı, sipariş verildiği fakat siparişin fabrika tarafından iptal edildiği söylendi. Bu lastikleri incelemeye gönderirken kendilerinden 2 tane daha yeni lastik aldığımı da ayrıca belirtmek isterim. Satış sırasında ürün mevcutken, müşteri iadesinde sorun yaşatılması kabul edilemez. Müşteri temsilcileri ile 3 defa görüşmeme rağmen sorun halen çözülmedi. Kurumsal bir firmanın bu şekilde davranması gerçekten üzücü. Ben konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve oradan çıkacak kararı bekliyorum. İnsanları mağdur etmek ve çözüm odaklı olmamak ne acı bir durum.

Bridgestone

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Ünal

Sadece aramalarla sorun çözülmüyor. Bu süreçten sonra iki defa arandım ama herhangi bir çözüm sunamadılar. İnsanları oyalamaktan başka bir çözüm sunun lütfen. Ürünlerinizi satarken her türlü reklam tanıtım yaparsınız ama sorunlara sahip çıkmazsınız. Sıradan bir ülke problemi. Haklısın ama haksızsın.

Ünal

Haklılığımız tescillendi. Bana sorunlu lastiklerinin yerine yeni lastik alımında 12000 TL indirim sağlama sözü veren ancak lastik üretimde değil, lastik şu an mevcut değil diyen satıcı ve müşteri temsilcisi Tüketici hakem heyetinin verdiği ücret iadesi ile hem ödediğim tutarı hem de icra ve avukatlık vekalet ücreti ile ödemek zorunda kaldılar. Siz siz olun asla hakkınızdan vazgeçmeyin. Satarken gösterilen tavır bir sorun olduğunda da gösterilmeli. İyi ki adalet var…