to read complaints and reviews, or file yours.Kuponum Yanlışlıkla Kaybı Gösterdi, Açıklama Ve Ödeme Talebi
Bovbet üzerinden 133 numaralı “Tutan Kuponu Yatırma” başlıklı kuponumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kuponum önce mavi tıkla onaylanıp “tuttu” olarak görünmesine rağmen, daha sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “tutmadı” şeklinde değiştirilerek “yattı” gösterildi.
Kuponumda ilk yarı 109.5 üst oynamıştım ve maçın ilk yarısı 110 sayı ile bitti. Yani normal şartlarda kuponumun kazanmış olması gerekirken, sisteminiz bunu kayıp olarak göstermekte. Bu çelişkiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte canlı destek/temsilci üzerinden de acil dönüş beklememe rağmen henüz sorunum çözüme kavuşturulmadı. KVKK gereği kişisel bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum ancak sisteminiz üzerinden kupon numaram ve tüm işlem detaylarım zaten kayıtlıdır. İlgili kupon için tekrar inceleme yapılarak kazancımın hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu hatanın açıklanmasını istiyorum.
Sayın Abidin P., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bovbet olarak lisanslı ve global çapta hizmet veren bir şirketiz; tüm kupon sonuçlandırma ve bahis değerlendirme süreçlerimiz uluslararası veri sağlayıcılar ve pazar (market) kuralları doğrultusunda, şeffaflık ilkesiyle yürütülmektedir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından kupon numarası, pazar detayları ve resmi veri sağlayıcı sonuçları üzerinden detaylı şekilde incelenmiştir. Kuponunuzun ilk aşamada “beklemede/ön onay” statüsünde görünmesi, sistemsel sonuçlandırma süreci tamamlanana kadar geçici bir durumdur. Nihai sonuçlandırma işlemi yalnızca resmi veri sağlayıcıdan gelen kesinleşmiş istatistik ve pazar kuralları doğrultusunda otomatik olarak gerçekleştirilmektedir. Yapılan kontrollerde, ilgili karşılaşmaya ait ilk yarı toplam sayı pazarının sonuçlandırılmasının veri sağlayıcı kayıtları ve pazar kuralları doğrultusunda sistem tarafından doğru şekilde tamamlandığı ve kuponunuzun bu doğrultuda kayıp statüsüne alındığı görülmüştür. Herhangi bir sistemsel hata veya kullanıcı aleyhine manuel müdahale tespit edilmemiştir. Kupon sonuçlandırma süreçleri tüm kullanıcılar için eşit ve standart şekilde yürütülmekte olup, işlem kurallar çerçevesinde sonuçlandırılmıştır. Bovbet olarak tüm bahis ve sonuçlandırma süreçlerini adil, denetlenebilir ve şeffaf şekilde yürütmeye devam edeceğimizi belirtir; anlayışınız için teşekkür eder, bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Bovbet Destek Ekibi
Başta kayıp görünümü kafamı karıştırmıştı ama destek ekibiniz durumu net şekilde ele aldı ve çözdü. Teşekkürler.
