Kanz Dijital Buhar Makinesi İlk Kullanımda Çalışmadı, Mağaza Değişim Reddetti

07.10.2026 tarihinde Aliağa Botti mağazasından 2.699,90 TL ödeyerek Kanz Dijital Üstten Doldurmalı Buhar Makinesi satın aldım. Ürünü satın almadan önce mağazada çalışıp çalışmadığını görmek için denedik ancak cihaz su koyulmadan çalıştırıldı. Eve gelip ürünü ilk kez kullanım amacıyla su ile doldurduğumuzda cihaz hiç çalışmadı.

Daha satın alalı 24 saat bile olmadan ürünü mağazaya geri götürdüm. Amacım ürünü kullanıp iade etmek değil, ilk kullanımda çalışmayan ürünün değiştirilmesini talep etmekti. Ancak mağaza çalışanları bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ürünü inceleyip çözüm üretmek yerine doğrudan teknik servise yönlendirdi. Üstelik “hijyenik ürün” olduğu gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmediler.

Mağazada yapılan testte cihaz su ile test edilmemiştir. Dolayısıyla ürünün gerçek kullanım koşullarında çalışıp çalışmadığı mağazada anlaşılmamıştır. Eve geldiğimizde ise ilk kullanımda arızalı olduğu ortaya çıkmıştır. 24 saat bile geçmeden geri götürdüğüm ve ilk kullanımda çalışmayan bir ürün için mağazanın tüketiciye yardımcı olmak yerine doğrudan servise yönlendirmesini ve değişim talebimi reddetmesini kabul etmiyorum.

Ürünün onarılmasını değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Botti ve Kanz’dan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.