Bosch Termoteknoloji Klimanın Montajında Hasar Ve Servis İlgisizliği Yaşadım

Ferit · 2025-11-17T13:37:07+03:00

07.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Bosch Climate 2000 cl 2000 35e model klimamın montajı için Keçiören/Ankara'da teknik servis (fiş no: 2402295) geldi. İlk aldığım klimada montaj sorunsuz yapılmışken, ikinci klimada servis ciddi sorunlara yol açtı. Montaj sırasında istediğim yere takılmasını kabul etmediler, önceki servisin yaptığı montajı yanlış buldular. Duvarı gereğinden fazla delerek kombi borularına zarar verdiler ve soba borusu kadar büyük bir delik açtılar. Gider borusunu sabitlemeden, hasarı kapatmadan aceleyle montajı yarım bırakıp gittiler. Bosch’u arayarak fotoğrafları gönderdim ve şikayetimi ilettim. Ankara bölge müdürü olduğunu belirten G***** Bey, teknik ekibin arayacağını söyleyerek bir hafta boyunca oyaladı. Sonrasında ise başka ekip gönderemeyeceğini, gelen ekibin kırdığı yeri kapatması gerektiğini ve servisin montajı istediği gibi bırakabileceğini söyledi. Bir hafta boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamadım. Montaj işlemi garanti kapsamında yapıldı. Yaşanan hasarın giderilmesini ve montajın düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Bosch Termoteknoloji

Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi

Bosch Termoteknoloji

Merhaba, 2438823 bildirime istinaden yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi

Ferit

Merhaba, İlgisizliğiniz için teşekkür edemeyeceğim, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile çözeceğim.

Ferit

Bosch hiçbir çözüm üretemedi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum evdeki zarar için 18.000 TL ücret belirledi, icra yoluyla 26.000 TL olarak tahsil ettim, montaj hatası ile ilgili Bosch yine yardımcı olmadı onunla ilgili de icra takibi başlattım, servis sahibi arayarak bizzat kendisiniz gelerek hatalı montajı düzelteceğini söyledi, ama icradan avukat masrafı olarak 6.000 TL daha ödeme yapacaklar. Sanırım bu markaya iyi bir ders olmuştur. Ben sorunumu kendim çözdüm.